人际关系与沟通（一）.ppt

人際關係與溝通(一) 溝通 定義：互動雙方彼此相互了解、相互回 應、並且期待經由溝通的行為與歷程，建立接納及共識 　 人際關係與溝通(二) 層次: 1.自我溝通:在個人內心中進行自我對話或 獨白。例:吾日三省吾身 2.人際溝通:與其他人經由不同的訊息管道 進行訊息的交換與互動。 3.大眾溝通:經由傳播媒體的協助，以多對 多的方式溝通，或進行不同文 化的溝通。 溝通的重要性 1.獲取和決策有關的資訊。 2.蒐集各種不同的意見。 3.交換意見，完成觀念的互動。 4.試圖影響他人，也被他人所影響。 溝通的意義 1.互動性： 有來有往，而非單一方向的行為表現 2.過程： 持續一段時間有目的地進行一連串的行為 3.有意義的： 溝通行為包含了溝通內容、意圖及價值 4.創造性： 透過溝通，雙方會形成對對方之心理感受， 而創造出新的交往或互動關係 溝通的過程 訊息傳送者將訊息編碼後，經由各種不同的溝通管導，將訊息傳送給接收訊息者，訊息接收者再進行解碼譯讀。 影響溝通的因素(一) 溝通者 1.生理上的差異 2.心理上的差異 3.社會經驗上的差異 4.知識和技能方面的差異 5.性別和