儿科医师在诊疗过程中的质量控制2015年讲解.ppt

医疗纠纷处理机制的不完善与人民群众的诉求之间存在矛盾 法律诉讼成本高、程序复杂、时间长 法律诉讼两败俱伤 理赔机制有缺陷 警察“谨慎出警”—无法无天 媒体“吸引眼球”—推泼助澜 政府“和谐为上”—示范效应 不闹不赔、小闹少赔、大闹多赔、越闹越赔、越赔越闹——不闹是傻瓜！ * 医患之间认知存在矛盾 医院以患者为中心，患者以认知为中心 患者不以事实为中心，所以明白患者认知来源是防范医疗纠纷的关键 医疗纠纷的防范 强化服务意识：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 为别人做事，满足别人需要 强化服务意识 态度是关键 主体对外界事物一贯的、稳定的心理准备状态或一定的行为倾向。 态度是由认知的、情感的、行为的三种成分构成的一个整体，是对态度对象的理解、情感和行为的相互关联的比较持续的、某一个人内部的心理、行为过程。 态度的功能 态度具有以下 4种功能： ①适应功能。个体具有从外部环境获得奖励，避免惩罚的需要，而态度使人具有满足这种需要的功能。 ②价值表现功能。态度可以明确地显示自我的价值，具有积极的表现功能。 ③自我防御功能。态度既可以拒绝引起焦虑的外部事件，又可调节内部冲动。 ④知识功能。态度可以作为理解环境的一种手段，将它作为判断的标准或理解的参考系。 态度的形成过程 态度决定行为,行为是态度的外部表现。 顺从：受奖惩原则