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政府公共关系 第十讲公共关系原则与政府管理的互动性 王福涛 博士，讲师 华南理工大学 公共管理学院 pawangfutao@scut.edu.cn 主要内容 政府行政流程与政府再造 公共关系原则与政府管理流程再造 流程与政府流程 流程的含义。流程就是为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动。 指完成一项任务、一个事件或一项活动的全过程，这一全过程由一系列工作环节或步骤所组成，相互之间有先后的顺序，有一定的指向。 流程的构成要素：输入、活动、活动结构、输出、结果 流程的特征：目的性；过程性；逻辑性。 管理流程含义。包括这个管理活动的所有环节，有管理的起点（管理的需求或输入）和管理的终点（管理的输出或结果）。在这个流程中，依照管理的目标，将管理活动的各个环节按照执行的先后顺序进行排列，管理者在执行过程中，按照顺序从起点依次进行到终点，由此完成整个管理活动。 政府流程的含义：指政府在实施管理的过程中，为达成特定目标所经历的、体现工作规律的稳定的活动步骤的集合。 政府办公用品管理流程 业务流程再造的主要思想 管理对象从职能部门向业务流程转变； 强调整体流程最优的系统动态性； 建立以知识平台为基础的业务流程再造； 组织结构设计以业务流程为根本； 业务流程再造必须以人为本。 政府流程再造的背景与概念 流程再造从企业到政府的发展过程。