浅谈中小型旅行社发现展状及未来发展策略.doc

浅谈我国中小型旅行社发展现状及未来发展策略 摘要：当前，随着旅游业对外开放领域的不断扩大和各方面保护壁垒的逐步消除，社会大众对休闲旅行的需求不断增加，旅行社面临着较大的市场发展潜力，然而，旅游市场的竞争也越来越激烈。目前，在我国的旅行社行业中，占据了绝大多数的中小旅行社面临着巨大的困难，也导致了整个旅行社业的发展渐入困境。而随着互联网和网络技术的不断发展，电子商务正日益受到中小企业的关注。电子商务缩短了中小企业产品的供应流程，加速客户服务响应，提高客户个性化服务、企业信息资源的共享和管理效率与决策水平，增加销售额并降低成本，提高中小企业的经济效益和竞争力。为了适应市场竞争环境的剧烈变化，越来越多的中小企业开始采用电子商务系统。本文提出了中小企业电子商务成熟度的概念；建立了中小企业电子商务成熟度的指标体系；采用层次分析法确定了各级指标的权重；构建了中小企业电子商务成熟度模糊综合评价的数学模型；最后通过实例验证了层次分析法与模糊综合评价相结合的中小企业电子商务成熟度评价方法的合理性与可靠性。探讨增强中小型旅行社竞争力的解决对策，从而使其更为 有效地迎接挑战和参与竞争。 关键词：中小型旅行社 电子商务成熟度 发展趋势 对策 引言 旅游业的发展与繁荣，同世界经济与科学技术密切相关，作为旅游业重要组成部分的旅行社也从发展初期的寡占行业，发展成为现在的旅游业的垄断竞争行业，行业规模己经基本形成，在旅游业中具有重要作用。 随着互联网和网络技术的不断发展，电子商务正日益受到中小企业的关注。电子商务缩短了中小企业产品的供应流程，加速客户服务响应，提高客户个性化服务、企业信息资源的共享和管理效率与决策水平，增加销售额并降低成本，提高中小企业的经济效益和竞争力。为了适应市场竞争环境的剧烈变化，越来越多的中小企业开始采用电子商务系统。电子商务建设的成败不仅关系到中小企业的形象，而且直接影响到中小企业的市场竞争力，影响企业的生存与发展。因此中小企业电子商务建设情况如何以及如何评价中小企业电子商务建设情况成为学术界和企业管理者关注的问题。 近年来，旅游业快速发展的形势和市场竞争白热化的局面使我国旅行社企业普遍感受到了危机与挑战，国内旅行社业承受了国际大型旅游集团和企业内部改革的双重压力，而在中国现有的旅行社市场格局中，数量上占绝对优势的中小旅行社在产品开发、品牌竞争等方面都处于更加明显的劣势地位，这极大地制约了国内旅行社整体竞争力的提高。面临着国际和国内旅游市场的机遇和挑战，旅行社之间竞争却日益激烈，旅行社的经营管理直接决定旅行社的生存和发展。因此，我国中小企业旅行社在竞争压力下，要解决自身经营管理中存在的问题，才能提高企业竞争力，开拓更多市场，为社会创造经济效益和良好的社会效益。 1．旅游市场的现状概况 1.1 市场准入低, 鱼龙混杂 旅游业正面临着这样的市场环境, 旅行社进入市场的门槛越来越低。目前注册一家国内旅行社只需注册资金30万元, 质量保证金10万元, 相对其他行业, 进入门槛较低, 旅游市场正在培育着越来越多的年轻旅游企业家们。而旅行社企业的从业人员自身素质也是参差不齐, 大多为半路出家、凭着经验进行经营管理的人员,真正接受过旅游管理相关专业系统教育的本、专科毕业生由于多方面的原因, 所占比例并不大。 1.2削价竞争和无序竞争并存 近几年来, 旅游业的快速发展带动了旅行社数量的高速增长。旅行社数量的增加, 推动了旅游经济的发展, 但这些旅行社中, 真正有实力的只有百十家, 大多数都处于小、散、弱、差的状况, 目前尚未形成科学的垂直市场分工体系, 低价竞争成为业内普遍现象。旅行社以成本价格或低于成本的价格作为其线路报价, 然后通过二次消费来弥补其经营利润的空缺。 1.2.1超低价倾销 一些中小旅行社为维持或扩大市场占有率, 不惜以低于同行平均成本、低于企业成本甚至低于变动成本的价格倾销。一些实力雄厚的旅行社希望以此清理市场, 把弱小竞争对手赶出市场,使企业成为市场龙头；有的旅行社因本企业市场不断被竞争对手吞食，希望凭低价、超低价夺回市场；还有一些旅行社, 希望以超低价吸引原本购买其他品牌产品的游客。 1.2.2价格欺诈 一些旅行社不惜违法违规, 对旅游者进行价格欺诈,手段繁多、花样翻新, 往往叫人防不胜防, 归纳起来主要有三种表现形式：其一、高价低质。一些旅游产品质价不符, 产品价格大大背离其价值, 高价低质问题突出, 甚至假冒产品也卖高价。一些经营者利用旅游者以价看质的心理, 人为抬高价格, 以高价高质的形象蒙骗游客谋取暴利。其二、不明码标价。