【2017年整理】窗口工作人员服务行为标准规范.docVIP

工作人员服务行为标准规范 第一条 公司工作人员要统一佩带贴有照片的胸牌，并标明工号、职务。工作中使用文明用语，衣着整洁，举止大方，态度和蔼，维护公司的良好形象，达到优质文明服务要求。第二条 服务态度要主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。第三条 服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听, 全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情、百问不厌, 不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。第四条 接待服务对象要做到四个一样：即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心； 大事、小事一样对待。第五条 要实行 五心 服务，即：静心、 热心、耐心、专心、细心,在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度,当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。第六条 五个一制度接待标准规范：1、第一次企业时，双手递送一张《服务联系卡》；2、接受企业咨询时，双手递送一张《登记指南》；3、受理企业登记申请时，双手递送一张《办事效率监督卡》；4、颁发营业执照时，双手递送一张《照后指南》；5、申请人离开时，双手递送一张《征求意见卡》。第七条 行为规范标准：姿态端雅，自然大方。1、仪表：精神饱满，衣着整洁。女同志化妆要大方适度,佩带饰品要庄重得体，不准留与身份不符的发型。不戴耳环、项链、手镯，不染发（黑发除外）、不染指甲；男同志不留长发、胡须。2、行走：挺胸抬头，目视前方，不插兜、不搭肩。3、坐姿：腰杆挺直，双腿并拢或平行，不抖脚、不斜坐、不仰坐、不扒坐、不翘二郎腿，不掂脚跟，不用胳膊支头。4、站立：双腿挺直，并与肩垂直，腿不交叉。5、说话：抬头目视对方，表情平和，声音适中，不斜视，不左顾右盼。6、喝水：不当着服务对象面喝水，水杯放在柜内。7、找人：用内线电话或到对方面前，不喊叫。8、递材料：亲手交到对方手中，不得扔、丢或放到台面上。9、领导视察或检查：起立站直，面向领导，表情温和，目送离去。第八条 接待用语标准规范：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。接待服务对象特别是外地服务对象要讲普通话。1、接听电话时：电话铃响三声以内要迅速接听,接听时首先讲:您好。工商窗口，请讲。2、接待服务对象时：见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说再见。打招呼时讲：您好，请讲或请坐（什么事）。3、麻烦服务对象时要讲：谢谢您或给您添麻烦了。4、解答咨询结束时要讲：请问您有没有不明白的地方？还有什么不清楚的地方？5、发放登记表格时要讲：请问您会不会填写？有没有不明白的地方？6、需补充材料时要讲：您还缺××材料，请您补充。7、材料需要修改时要讲：对不起，您的材料××处需要修改。8、在服务对象人多时要讲： 请稍侯,我马上给您办理。9、工作出现差错时要讲：对不起，由于我的工作失误，给您增添了麻烦，很抱歉。10、应到别的窗口办事时要讲：请您到××窗口办理。11、核准登记事项时要讲：您看这样可以吗？12、发照时要讲：请您核对一下，是否有差错？13、遇到本人无法回答的问题时要讲:对不起, 请稍等,我帮您问一下别的同志;或者把服务对象指导到应去的窗口。14、服务对象离开时要讲：这是我的电话，有事请联系，请走好或再见。15、当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。16、当受到服务对象表扬时要讲：没关系，这是我们应该做的。第九条 禁止使用 不知道、不管、少罗嗦等生、冷、顶有伤感情,激化矛盾的语言。第十条 着装规范标准：服装整齐，仪表端庄。1、上班时必须着工商制式服装，下班时及时换装。2、秋装、冬装、夏装不得混穿；按服装佩戴相应肩章。3、着春秋装和长袖夏装要系领带，着春秋装、冬装、短袖夏装要佩戴肩章、领花；着长袖夏装不得佩戴领花。4、着工商制式服装，要系钮扣及风紧扣，不挽裤腿。5、以窗口为单位统一更换四季服装。第十一条 严格遵守作息时间，严格考勤和请、销假制度,按时上下班，不脱岗, 不空岗。第十二条 窗口工作人员在工作时间做到十严禁，即: 严禁吸烟；严禁吃零食、嚼口香糖; 严禁说笑打闹; 严禁大声喧哗;严禁乱串岗位；严禁玩电子游戏或上网聊天；严禁扎堆聊天；严禁在窗口看书、看报；严禁议论服务对象及指指划划；严禁传播流言蜚语。第十三条 本规范自印发之日起执行。 ZYJ—437 电机试验记录 工程名称： 单元名称： 铭 牌 型 号 额定电压 接线方式 相 数 额定电流 出厂编号 功 率 额定转速 位 号 频 率 制造厂 绝缘试验直流电阻 被试部位 温度： 定子线圈 转子线圈 轴