腾讯课堂之二---八项管理原则(第一课之二)浅析.ppt

八项质量管理原则的理解 (4) 管理的系统方法的实施要点 ○ 确定系统的目标 ○ 制定全面完成任务，并富有挑战性的规则 ○ 系统识别过程及其顺序和相互关系，进行系统优化决策 八项质量管理原则的理解 ○ 规定各个过程中的职责、权限和接口，尤其是关键过程 ○ 规定过程控制的方法和准则，预防不合格和降低风险 ○ 提供资源，通过测量和评审进行持续改进 八项质量管理原则的理解 6. 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标 * * 持续改善的管理意义 1）改进包括的内容 2）持续改进的基本途径 3）持续改进的一般步骤 实施步骤 八项质量管理原则的理解 (1) 改进包括的内容 ○ 过程改进 ○ 产品改进 ○ 体系改进 八项质量管理原则的理解 (2) 持续改进的基本途径 ○ 日常的渐进式改进 ○ 重大的突破性改进 八项质量管理原则的理解 (3) 持续改进的一般步骤 ○ 分析和评价现状，识别改进的方向 ○ 确定改进的目标 ○ 寻求实现改进目标的可能解决办法 ○ 评价这些解决办法，并作出选择 八项质量管理原则的理解 ○ 实施选定的解决办法 ○ 评价实施的效果 ○ 正式采纳更改 ○ 必要时，通过评审决定进一步改进的机会 八项质量管理原则的理解 (4) 持续改进的实施要点 ○ 将持续改进纳入组织的质量方针和发展战略 ○ 制定提高产品质量的富有挑战性的目标 ○ 采取措施推进持续改进，提高组织对改进需求的快速而灵活的反应能力 八项质量管理原则的理解 ○ 将持续改进作为组织内每个员工的目标 ○ 为员工提供持续改进的方法、工具和培训 ○ 承认改进的结果，对有功人员实施奖励 ○ 鼓励采用统计技术和先进的控制方法 八项质量管理原则的理解 7. 基于事实的决策方法 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上 * * 事实决策的管理意义 * * 事实决策的作法 1）能用于决策的数据和信息 2）获取与利用数据和信息应采取的措施 3）有效决策的基础 实施步骤 八项质量管理原则的理解 (1) 能用于决策的数据和信息 ○ 可信的 ○ 可用的 ○ 及时的 八项质量管理原则的理解 (2) 获取与利用数据和信息应采取的措施 ○ 规定收集数据和信息的种类与方法 ○ 确保收集的数据和信息可用、可信并及时 ○ 将有关数据和信息有针对性地、准确地提供给需要使用的场所 ○ 在数据和信息的分析中应用统计技术 八项质量管理原则的理解 (3) 有效决策的基础 ○ 建立健全决策评价和监督机制 ○ 发扬民主决策的作风 ○ 提供科学决策所必需的数据和信息 八项质量管理原则的理解 (4) 基于事实的决策方法的实施要点 ○ 建立数据和信息管理系统 ○ 明确规定收集数据和信息的类别、范围、渠道和职责 ○ 通过鉴别确保提供决策的数据和信息准确、可靠 八项质量管理原则的理解 ○ 确保数据和信息能让使用者得到和利用 ○ 基于数据和信息的分析结果进行决策，采取改进措施 ○ 加强对决策的评审，发扬民主决策作风，增强决策能力 八项质量管理原则的理解 8. 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力 * * 互利式供应商的管理意义 * * 互利式供应商的定义 1）与供方建立互利关系的必要性 2）互利关系涉及的内容 3）保持互利关系应强化的工作 实施步骤 八项质量管理原则的理解 (1) 与供方建立互利关系的必要性 ○ 是保证产品质量的需要 ○ 是增强双方创造价值能力的需要