【2017年整理】第一部分 职业道德.docVIP

“宏安地产”项目销售人员培训手册 第 PAGE 3 页 序 言 在现今越来越激烈的市场竞争环境中，房地产销售人员的基本素质对于整个房地产销售的过程起到至关重要的作用，良好的职业道德和心理素质、优雅得体的礼仪、完备的知识结构及出众的职业技能，小到对于具体的某一交易行为，大到对于企业的品牌和信誉，都产生一定的作用。 因此，本培训手册立足于房地产销售人员的职业道德及心理素质、知识结构、销售礼仪及职业技能四个方面，在第一册中重点讲述职业道德与心理素质、市场调研基础知识、房地产基本制度及政策、房屋建筑基础知识、销售礼仪与行为。  第一部分 职业道德及心理素质 职业道德 房地产销售人员的职业道德的基本要求主要体现在职业良心、职业责任感和职业理念三个方面，根据我国房地产行业当前的实际情况，房地产销售人员的职业道德方面应当符合以下基本要求： 遵纪守法 遵纪守法是每个公民的基本道德修养，而作为一个房地产销售人员则更应该牢固的树立这一思想观念，并理解其对于自己职业活动的特殊意义。 房地产是不动产，它的产权完全依靠有关的法律文件来证明其存在； 产权交易也必须通过有关的法律程序才能得以完成； 房地产销售人员以促成他人进行房地产交易为自己服务的主要内容，必须严格遵守有关的法律法规，否则，自己的服务就不能实现其价值，自己也就失去了立身之本。 以“诚”为本 房地产销售是以促成他人交易为目的而