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企业标准体系实施指南 GB/T15498—2003之 企业工作标准体系 工作标准体系的构成和编写要求 8.1 工作标准体系的构成 构成工作标准体系的工作标准可根据行业不同选择不同内容，一般包括岗位工作标准或岗位责任制等。 工作标准体系的结构形式见图2。 8.2 工作标准的格式 工作标准的封面及印刷格式可参照GB/T1.1的规定. 8.3 工作标准的编号 工作标准应使用企业统一的标准编号方法,并应与技术标准、管理标准和其他标准或体系文件相区别。 工作标准体系的结构形式 工作标准  决策层工作标准 管理层工作标准 操作人员工作标准 管理人员 操作人员 通用工作标准 通用工作标准  最高 决策　　　　　 决策 层 中层 一般 特殊 一般 者 人员 管理 管理 过程 操作 工作 工作 人员 人员 操作 人员 标准 标准 工作 工作 人员 （岗位） 标准 标准 工作 工作 标准 标准  8.4 工作标准的编制要求 编写原则 制定企业内各职务、各岗位的工作标准时应注意： 1) 最高决策者及决策层其他管理人员，每个职务都应制定明确的职责和权限； 2) 中层管理人员，正职和副职的职责和权限都需要制定； 3) 部门工作标准可用部门正职管理人员的工作标准代替； 4) 一般管理人员工作标准应按岗位制定，其职责、权限体现在工作标准中，不按现实分工制定； 5) 应为操作人员制定企业员工必须遵从的通用的工作标准; 6) 对特殊工序过程的操作人员，可对特殊工种、特殊任务制定相应的具体的工作标准； 7) 操作人员的职责权限应体现在具体的岗位工作标准中，应按工种制定。服务人员在操作人员范畴，服务人员的工作标准应包括服务规范和服务提供规范的要求。 新版15498标准中工作标准体系的主 要 修 改 内 容 之一 在新版标准第8章中，将原来工作标准由管理人员和操作人员两个层面，变为决策层、管理层和操作人员三个层面： 1) 凸显出决策层工作标准。 2)将管理层工作标准明确分为中层管理人员和一般管理人员两类工作标准。 3)将操作人员工作标准明确分为特殊过程操作人员和一般操作人员两类工作标准。 这样把原来的管理层分解为现在的决策层和管理层进一步突出了“领导作用”；把操作人员明确分为一般和特殊操作人员,更有利于“全员参与”; 而管理层 则是承上启下，这部分人员的工作标准应突出 在实施上级决策,检查下级执行,提出处置办法方面.这样更加符合管理的层次需要。 主 要 修 改 内 容 之二 新标准强调了“最高决策者及决策层其他管理人员”也需要制定明确的职责和权限, 表 明了 企业上下都应纳入控制范围。与过去 有的宣传资料相比,该标准还明确要求对中层管理人员, 副职和正职一样，都要制定工作标准，而不是 “副职 可以 不制定 工作标准”。这表明，企业全员都要受到工作标准的制约。