第七讲_非语言沟通.pptVIP

第7讲 非语言沟通 既可以融洽关系 也可以疏远关系 非语言包括 形体语言 脸部表情 目光 手势和姿势 外表特征 声音 空间 触摸 7.1 非语言沟通的定义 指除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。 副语言：有狭义或广义之分。 狭义指人在交际时除有声语言之外的其他有声现象。如笑声、叹气声等。这些现象是伴随有声语言而发生的, 有时对话语有一定影响, 有时可能有某种意义。 广义指人在交际时的无声有形现象。如身势动作、眼色、 面部表情、手势等，这些可以辅助语言交际， 增强语言表达能力。 3V 信息分布 1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 7.2 非语言沟通与语言沟通的关系 1重复(手指方向) 2矛盾(生气的样子——“我不生气”) 语言和非语言信息矛盾时，非语言信息更令人信服。 3代替(垂头丧气的表情) 4强调(拍某人的肩“你干得不错”) 7.3 非语言沟通的类型及主要功能 形体语言 脸部表情、目光、手势、触摸手臂等 个人身体特征 体形