【2017年整理】解决问题的不是科技而是人.docVIP

解决问题的不是科技而是人 e世代市场开发与客户管理 ■ 营业一处　陈孝悌 在21世纪初，计算机已成为了生活了一部分，计算机网络科技对人类社会带来极大的便利性，也颠覆了传统开发客户与经营市场的方式，但真正重要的，还是我们是否有用心经营，用新的思维提供创新的服务。 　 壹、绪言 　　调任营业所后，与人聊天时偶而会被问到，行销业务主要是作些甚么？我常半开完笑的回答，我的工作是『二洗、二变』。一洗：洗脑，藉观念、知识、讯息之传递，洗客户的脑，也洗自己的脑；二洗：洗钱，想办法赚客户口袋?里的钱。至于『二变』，就是：「不变中求变」、「变中有不变」。没有太多的理论，而是一些工作上的实务经历。今藉本文浅谈「市场开发与客户管理」，亦是着重执行销面的探讨。 　　「市场开发」概念在于：（一）「无中生有」─如何从陌生市场找出潜在客户；（二）「有中再生」－藉由既有客户转介，产生新的客户；（三）一种创意加上构思的行为－好的品质绝对是一项基础，但如果好产品没有特色、无差异化，又无具创意的行销，就难有新的市场。（四）我们依据需要、类别、条件、目的之不同，进行市场开发，它会有不同的选择方式及方向，是一项集我们脑力机智与应变行为的发挥。不同的客户，自须调整不同的做法。一成不变，萧规曹随，商机难以形成。 　　而「以客为尊」的服务理念，应是现今顾客关系维系及管理所追求的指标。顾客不一定是对的，但顾客的需求，我们要知道，也