商务沟通第3阶段测试题.docVIP

江南大学现代远程教育 第三阶段测试卷 考试科目:《商务沟通》第六章至第八章（总分100分） 时间：90分钟 学习中心（教学点） 批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名： 顾佳 得分： 一、填空题（每空1分，共15分） 1．全渠道型沟通模式的缺点：_信息量太大_、_流动太频繁_、_沟通成本太高_。 2.商务社会里，你的写作要能够达到下面要求_目的性_、简约、_以读者为重_。 3．当我们在谈论对文化差异要客观时，其他一些方面也应该考虑，像_社会价值观_、对角色和地位的态度、_决策的方式_、文化背景以及_社会习俗_等等。 4.电子邮件有着不少特征，如_不受时区时差的干扰_、自动回复邮件、回复全部等。 5._技术性工具_可分为两类：与文件处理有关的工具和与因特网有关的工具。 6.就消费者而言，当他们在因特网上购物时，他们很关注以下问题：安全性、_私密性_、可信度、_可接受性_。 7．就其实质而言，信息撰写是一个过程，它需要对诸如撰写的目的、_目标接收者_、信息中所要包括的要点以及_信息发出的渠道_和_媒介_。 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 冲突按其性质可分为建设性冲突和破坏性冲突。(√) 2. 合同是指当事人双方在平等协商基础上对合作项目达成初步意见后而签订的明确双方共同观点的书面材料。( X ) 3. 在日本可以把某一个人从他所在的小组中挑出来单独表扬。( X ) 4．与沟通的其他方式相比，语言信箱更显得个人化。(√) 5. 一般来说，商务人士在接到邮件后不需立即予以回复。( X ) 6．商务信函写作要求主旨鲜明、内容完整、关注对方利益。(√) 7．生意就是生意，说明商务沟通应该具有商务特征，也就用不着去考虑信息的管理问题。( X ) 8. 与口头沟通相比较，书面沟通的信息容易记录，并能得到永久保存。(√) 9. 主要思想从来就不是自然而发，而是靠人建立起来的。(√) 10．尽管几乎无人会拒绝来自他人的表扬或尊重，但那并不意味着对他人表扬得越多越好。(√) 三、单项选择题（每题2分，共20分） 1. （ A ）沟通渠道模式的特征是全方位开放式的沟通网络系统。 Ａ．多轮型 Ｂ．全渠道型 Ｃ．轮式 Ｄ．多链式 2. 在跨文化的交际和沟通过程中，站在对方的角度来理解和体会对方的感情，称为( C )Ａ．感知 Ｂ．同情 Ｃ．移情 Ｄ．符号交流 3．初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ C ） Ａ．韩国 Ｂ．中国 Ｃ．日本 Ｄ．法国 4．按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通?( )Ａ．文化人类学的角度沟通的特点政治学的角度沟通的层次有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的( )Ａ．理解原则相容原则尊重原则连续性原则面试者在招聘时不自觉过度关注第一印象，根据不完全的信息作出的以偏概全的判断，这种影响称为( )Ａ．晕轮效应顺序效应 与我相似的心理因素 自我定义的心理效应以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过程?( )Ａ．信息策划信息编码信息传输信息解码 消费者通过广告了解商品的质量、特点、用途、价格等信息，这反映了广告的( )Ａ．认知功能心理功能引导功能教育功能 Ａ.共性和差异 Ｂ.文化趋同 Ｃ.灵活性和耐心 Ｄ.文化敏感性 Ｅ.价值趋同 9. 措辞的要素主要有（ BCD ） Ａ．朴实 Ｂ．简洁 Ｃ．积极 Ｄ．保持流畅 Ｅ．连续 10. 在以下几种情况下，应该及时进行非正式工作报告（ ABCDE ） Ａ．完成上级所安排的非专项工作任务 Ｂ．由于各种原因无法将工作按计划继续下去 Ｃ．需要上级及时做决策的事务 Ｄ．个人对工作的看法及工作建议 Ｅ．上级认为需要采用非正式工作报告汇报的其他事情 五、问答题（35分） 1、根据以下要求写一封电子邮件 收件人：gaoye@263.net 抄送：××× 主题：起草公文 高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向