客户关系维护策略.pptVIP

客户维护流程 新客户 老客户 所有刚刚开户的客户都是新客户 新客户的分类 刚开户且对服务了解很少的客户 刚开户但是对服务了解很清楚的客户 第一次电话 第二次电话 第三次电话 小 结 我们要给客户好的使用体验，将正确的观念和正确的使用方法灌输给客户。 让客户明确一点：有消费才有回报。 以后保持每周一次的联系频率 新客户的分类 刚开户且对服务了解很少的客户 刚开户但是对服务了解很清楚的客户 第一次电话 第二次电话 第三次电话 小 结 把握一点：谦虚，提出建议要选择恰当的时机，逐步引导客户，建立信任。 以后保持每周一次的联系频率 老客户的定义 所有接手时就已经在消费的客户统称为老客户 老客户的分类 已经开始使用但是对服务仍然不了解的客户 已经开始使用且对服务非常了解的客户 第一个电话 第二个电话 第三个电话 小 结 重点提升客户的关注度，这样客户才能感受到效果，我们才能挖掘出客户的消费潜力，让客户得到更好的效果。同时还要多建立其他联系人。 老客户的分类 已经开始使用但是对服务仍然不了解的客户 已经开始使用且对服务非常了解的客户 第一个电话 小 结 保持一周一次的联系频率，在线联系必不可少，沟通内容的机动性更大。不要一再去对客户罗嗦应该如何使用，对客户的性格把握更是重要。服务比教育更多，而且要讲究服务技巧。 谢 谢！ 直销运营部