客户挽留对策及话术.docVIP

客户转销户的对策及挽留话术： 1.佣金类 客户理由：佣金费率太高，其他券商能给予更低佣金 对策1：监管部门对最低佣金标准有要求 话术1：您说的情况我们也有所了解，目前无法按您的要求给您调整是因为手续费的调整是受到证监会、证券业协会监管的，我们本地证监局于X年X月设定了最低佣金标准，目前正是严查阶段，所以我们不敢触碰底线，希望您能理解。我们现在先给您做一次微调。 对策2：劝说对成本影响不大，资金量增大了可再来调 话术2：刚才已经查看了您的资产及交易情况，要调到您说的标准实在比较困难，因为我们给客户调整佣金都是根据资产及交易量，按标准进行调整的，所以您目前的情况达不到期望的佣金率，希望您能理解。但根据您目前的情况也是可以做相应的调整，您放心，这次调整之后，您交易一段时间，或者有新资金注入的话，我们可以在相应的给您调整。 对策3：给予佣金调整，不同意时可比对方更低来劝说（前提是不低于监管底线） 话术3：虽然证监会要求我们不能把佣金降得很低，但是您本来就是我们的客户，我们非常重视您，像您这种情况经过领导特批，可以比对方再低2个点，一万的成交量就能省2元，长久以往能给您的成本省下很大的一笔钱，我们是很诚心的希望您能继续在我们这交易的。 2.服务类 客户理由1：在这一直没得到什么服务，要到其它地方去尝试下 对策1：向客户道歉，请求给予机会 话术1：首先我要向您