客户接待技巧与现场SP.pptVIP

案场的销售管理浅谈 根据销售节点和销售口径制定动态标准 登记当天客户基本信息、反映客户跟踪情况 客户分析：抗性分析、项目优劣势分析、成交机会分析 主要功能 制定规范： 书面记录客户信息，利于开展客户分析 便于销售经理对客户情况整体把控 对销售人员客户跟踪执行有考核依据 规范客户级别、回访动作，提高成交率 客户级别卡作用 提高案场来人成交比 推行客户级别卡 以周为单位，将客户回访指标落实到个人并回收结果 定期级别卡抽查，要求销售员对客户来电和来访过程进行准确描述 客户资料进行回收，销售人员之间进行交叉回访,检验回访质量 老销售人员回访后客户资源赠予新销售员回访演练,再次深挖客户资源 周会进行客户分析比赛，客户分析经验共享 通过来人、来电反映当日接待质量、提供企划表现建议 运用技巧 客户级别卡 案场管理：巧妙利用客户资源 三房成交客户案例分享 ----客户张信法的“死而复活” 第一次亲密接触 张先生的首次来访 全家来登记时是看江涛苑过来的，对地段很认可、房型 感觉也不错。 感觉他是一个讲究居住品质的人。 第一次的死亡记录 　第二次约张先生来办贵宾卡（第一次电话回访） 办好贵宾卡申请