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酒店服务意识 — 崔希坤 我们的服务理念： 与客为尊，尽善尽美 我们的服务特色： 细意浓情 我们的服务准则： 热情礼貌，细心周到，舒适温馨、方便高效 我们的企业精神： 团队致胜、阳光思维、创新求变、快速执行。 我们的奋斗目标： 努力把桐庐世贸大酒店建设成为最具特色魅力的高星级商务会务酒店。 培训是机会，培训是工作，培训是责任； 开放的心态，主动的态度，积极发言,全心投入； 认真积极地参与课程中的每一个练习，互相评议，互相 学习，取长补短； 随时欢迎提问题； 交流期间请勿举手发言，避免影响他人； 排除干扰，手机转为振动或静音； 随手清洁，保持职业品质。 “处处有微笑，处处有问候”，贯彻“服务到我为止”理念。 思 考 1、如何划火柴？ 2、如何给客人传递物品？ 酒店服务意识，就是他人意识， 即宾客、同事在我心中，心中装有他人！ 2、前提-②良好的心态 语 言 胜利者 我当然帮忙， 我们互相合作 我去打听 让我们试试 我喜欢忙碌 他升职真了不起 行 为 胜利者 实现诺言 喜欢忙碌和帮助他人 避免在背后批评人，认为每人都有不足之处。尽力帮助别人克服弱点。 喜欢看到别人成功 任何时候都悉力以赴 注意守时和尊重别人时间 对别人有兴趣，但不过问人家私事 常常看到事情的正