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《旅行社经营管理》练习参考答案（12年版） 一、概述 （一）单选：1.A 2.D 3.B 4.D 5.D 6.D 7.A 8.B 9.A 10.A 11.A 12.A 13.A 14.A 15 A （二）多选：1.ABC 2.BC 3.ABC 4.AC （三）辨析 1.旅行社介入旅游业，收取服务费，不是导致旅游产品价格上涨的根本原因。这种观点是不正确的。因为现代信息技术的使用可以改造传统旅行社，使其变得更加强大；旅行社为交易双方节约成本的本质没有改变；旅行社的个性化服务是任何信息技术都无法取代的。 2.旅行社具有中间商的性质。这种观点是正确的。因为旅行社是将旅游生产者的旅游产品转售给旅游者的，其主要利润来源于批零差价或代理佣金，具有中介性和双代理性。 （四）术语 1.旅行社（travel service）是沟通旅游产品生产者和消费者之间的重要流通环节，是通过提供旅游专业服务获取利润的企业或经济组织，具有中间商的性质和特征。 2.旅行社管理，是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制、创新等活动，对旅行社内外部资源进行协调，以实现旅行社预期发展目标的活动过程。旅行社经营管理的方法很多，一般可以从不同的角度进行划分。例如从管理对象的范围就可以划分为宏观、中观、微观经营管理方法，按方法的量化程度分为定性、定量经营管理方法，等等 3.旅行社垂直分工体系，又叫“自然分工法”，是指在业务流程链上，不同类别旅行社之间是一种上下游关系。如欧美将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商和旅游零售商三种（三分法）或批发旅游经营商和旅游零售商两种（二分法）。 4.旅游经营商（Tour Operator），又译为经销商，是指将其购买的商品设计组合并融入自身服务内容后转售（批发、零售）出去的旅行社。特点是，风险大，利润来源于批零差价和设计组合产品而形成的垄断性创新利润。 5.旅游代理商（Travel Agent），指接受生产者委托授权，代理出售（批发、零售）旅游产品的旅行社。特点是风险小，利润来源于从销售收入中提取一定比例的佣金。 6.旅游批发商，是大批购买、组合产品并转售给零售商的旅行社，一般不直接向公众零售旅游产品。 7.旅游零售商，是直接向旅游者零售旅游产品的旅行社。 8.旅行社业，是指由各个旅行社企业共同组成的一个服务性行业体系。它与交通运输业、饭店住宿业一起构成了旅游行业的三大支柱，在旅游业中起着中介和桥梁的重要作用。 9.网络旅行社，是指在互联网上开设的旅行社。这种旅行社没有传统意义上的固定营业场所，完全依靠互联网技术从事招徕、签约、付款等旅行社销售业务。这是一种新兴的旅行社样式，为旅行社经营开辟了崭新的道路。 10.组团社，是招徕旅游者、组织其去目的地旅游，并提供全陪等服务的旅行社。 11.接团社，又叫接待社、地接社，是组织安排旅游者在当地参加旅游活动，并提供地陪等服务的旅行社。 12.旅行社行业协会，又称旅行社行业组织，是指旅行社为实现本行业的共同利益和共同目标，在自愿加入的基础上组成的民间组织。具有非官方性、协作性、非营利性和自愿性等特征。具有服务和管理两种功能。 （五）简答 1.旅行社有哪些作用？(1)降低交易成本；(2)传递有效信息，提供购物指导；(3)提供优质廉价产品和导游服务，丰富旅游生活。(4)扩大就业，提供税收等。 2.简述旅行社的职能和基本业务。职能包括生产、销售、组织、分配、信息等；业务包括产品开发、市场营销、接待服务。 3.近年来，中国的旅行社业内部有一种被称之为“倒管理”模式。请问，什么是旅行社业的“倒管理”模式？这种模式形成的根源是什么？有什么危害？旅行社业内所谓的“倒管理”现象是指，总经理要看部门经理的眼色行事，部门经理要看销售人员的眼色行事的不正常现象。这种“倒管理”模式的根源在于旅行社最前端的业务员拥有过大权力，尤其是将核心的客户资源掌握在自己手里。例如OP（即Operator，也称计调）集诸多功能于一身，一人包办从外联到计调、收款、发团乃至出全陪等整个业务流程。其主要危害是：权力过度集中，容易产生腐败；造成一线人员频繁跳槽，公司业务难以稳定发展。 4.现在国内旅行社业务关系私人化现象严重。什么是“旅行社业务关系私人化”？这种现象对旅行社发展有何危害？一线业务员包揽组客、销售、采购、策划等大权一身的市场现象。其主要危害是：权力过度集中，容易产生腐败；造成一线人员频繁跳槽，公司业务难以稳定发展。 5.要素有人力、资本、时间和信息等；管理方法是指旅行社为实现其管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式、途径和手段 。从不同角度看，管理方法可以划分为几类：1、按管理对象的范围分为宏观、中观、微观管理方法；2、按适用普遍程度分为一般、具体管理方法；3、按管理对象的性质分为人事、物资、资金、信息等管理方法；4、按方法的量