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质量管理的七种有效工具引 子在武侠泛滥的年代里，每个少年的心中都有一个江湖梦。在梦里，我们行侠仗义、杀富济贫、一怒拔剑、快意恩仇，用鲜血来书写我们的荣耀，用刀剑来追逐我们的理想。在武侠盛行的日子里，每个少女的心中也有一个江湖梦。在梦里，她的意中人是一位盖世英雄，有一天，他会骑着白马来到她的面前。只要招一招手，就会跟他走，两个人、一匹马，随他到天涯。从梦中醒来，才发现现实的世界是如此的苍白。是非在我们的眼中不再是黑白分明，没有大侠大盗也没有大奸大恶，无需拔剑、不能拔剑、也无剑可拔！生活更是平淡如水，没有白马银枪也没有花不完的银两，更没有痴情的少女为你递上一柄油纸伞，然后噙着泪水对你说：“江湖风雨多，请君多珍重！”面对现实与梦想的落差，多少人年华老去、激情不再、梦想成空，在蹉跎的岁月里，千言万语都化作一声无奈的叹息！但是，现实的世界真的如此的苍白吗？也许，你只是少了一双善于发现的眼睛。其实，有一个黑白分明的世界就在我们的身边，在这个世界里，我们可以拔剑、可以挥刀、可以快意恩仇。我们的敌人无处不在，他们有时会明目张胆的跳到你的面前，劈面给你一刀，有时又阴险的躲在一个角落里，在你毫无防备的时候向你掷出几柄飞刀。他们有时想一招置你于死地，而更多的时候，他们更想慢慢的折磨你直至你的肉体与精神彻底崩溃。有些人可能会怀疑：“你说的是一个现实的世界吗？我怎么从来没发现？”其实，如果我说出敌人的名字，你就会明白，这确实是一个现实的世界，而且我们每个人都身在其中。我们的敌人有一个令人憎恶的名字，那就是“问题”。说到这里，我想大家都已明白我所描述的是怎样的“江湖”了吧！这个“江湖”其实就在我们的工作与生活之中。在工作与生活中我们总是会遇到各种各样、千奇百怪的问题。把这些问题当作我们的敌人，丝毫都不为过，每个人都会被许许多多的问题所困扰。在这个“江湖”里，我们大可以挥剑劈刺一番，而不用担心违反法律，甚至不用考虑江湖道义，一个人单枪匹马将问题挑落马下固然令人称道，三五个人“群殴”一个问题，将其斩成肉泥更值得鼓掌。这样的“江湖”难道不刺激，不精彩吗！而更重要的是，每砍翻一个问题，我们就距离我们的理想更近了一步，过关斩将、实现理想，岂不就是人生的真正意义。面对这样的“江湖”，你可以享受过程的快意，也可以品味结果的美妙，但绝不可以蹉跎了岁月，任年华老去！当然，行走江湖少不了几样趁手的兵器。有了这些兵器，我们就可以很容易的将问题砍翻在地，然后再踏上一只脚，让它永世不得翻身。近期，我们陆续推出的“持续改进七种兵器”系列邮件就是想把一些神兵利器交到大家的手上。这些兵器早已成名多年，饮过无数问题的血，每饮一次血它们就会更加锋锐，光芒四射。但如果长期没有问题之血可饮，它们就会变得黯淡无光。因此，请大家一定要勤加应用，不要让利器埋没在你的手里。持续改进的七种兵器（一）——龙凤环今天交到大家手上的第一样兵器是“龙凤环”——PDCA和SDCA。昔日百晓生著兵器谱，龙凤环名列第二。上官金虹持此双环无敌于天下。在我们的“江湖”里，也有一对威力无比的龙凤环：PDCA和SDCA。如果PDCA和SDCA双环合璧的话会产生怎样的威力呢？让我们来揭开这个谜底。兵器评级【兵器名称】：PDCA、SDCA【戏 称】：龙凤环【使用范围】：针对所有问题，适用于问题解决的全过程【杀伤力指数】：7【易用性指数】：9武功秘籍PDCA循环又称“戴明环”，是昔日武林三绝之一“戴明”的独门秘技，后流传于江湖，广为人知。PDCA是四个英文单词的首字母缩写，其含义如下：P（Plan）：计划；D（Do）：执行；C（Check）：检查A（Action）：行动。该方法几乎适用于所有的工作。任何一项工作都需要有计划，然后按照计划来推进实施，实施完成后需要检查和验证实施的效果，最后根据检查的结果来行动。PDCA的最后一个步骤“行动”的内涵很广，如果通过检查发现实施的效果不佳，则采取的行动应是重新制定计划然后重复PDCA的全过程，如果发现效果尚可但有一些遗留问题，那么后续的行动就应该是针对遗留问题启动另一个PDCA循环，如果发现效果很好，那么下一步的行动就应该是通过一些标准化的手段将成果固化并在适当的范围内进行推广。在我们的“江湖”里，面对许许多多的问题，PDCA方法是我们的常规武器。对于问题改进来说，计划阶段就是对问题进行界定和分析并制定合理的解决方案，在执行阶段就是把解决方案实施到位，在检查阶段就是验证实施的效果，在行动阶段就是对改进成果进行固化和推广并启动遗留问题的解决。与PDCA相比SDCA的知名度要低很多，但事实上其作用却不逊于PDCA。同PDCA一样，SDCA也是四个英文单词的首字母缩写。其涵义如下：S（Standardize）：标准化；D（Do）：执行；C（Check）：检查A（Action）：行动。SDCA的第