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怎样有序管理部门工作？ 陀螺和鞭子 许多人小时候都玩过一种游戏——鞭陀螺，绳做的鞭子不时地 对准陀螺抽打，陀螺才能保持恒久的旋转状态。方向对头、抽得 越猛，陀螺就旋转得越快，而且摇摆的幅度小，非常稳定，甚至 “钉”住一个地点“纹丝不动”。来自各个方向、各种类型的力已达 到了近平完全均衡的状态。如果抽打的力度小，或者抽打的方向 与陀螺旋转的方向相左，陀螺就会歪摇扭抖，最终失去平衡，站 立不稳，最终倒地停止。 陀螺就是我们的工作或事务， 鞭子就是管理 部门主管最值得自我考问的问题 你确信自己很清楚这个月要做的工作吗？ 你确信所有下属都清楚他们要完成的工作吗？ 你确信能控制好这些工作吗？ 下属的工作能力每个月都得到提升了吗？ 你确信你的团队已经是最棒的吗？ …… 猴子试验 科学家将四只猴子关在一人密闭房间里，每天喂很少食物，让猴子饿得吱吱叫。几天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当它还没有拿到香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全是伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴子只好望“蕉”兴叹。 几天后，实验者换了一只新猴子进入房内，当新猴子肚子饿得也想去吃香蕉时，立刻被其他三只老猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再换一只猴子进入房间内，当这只猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不仅剩下的三只猴子制止它，连没被烫过的半新猴子也极力阻止它。 实验继续着，当所有猴子都已换过之后，没有一只猴子曾经被烫过，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没有一只猴子敢前去享用。 猴子试验 企业禁忌经常故老相传，虽然事过境迁、环境改变，大多数的组织仍然恪守前人的失败经验，平白错失大好机会！ 一切从计划开始 如果你没有计划，那就是计划着失败！ 无序工作导致资源的直接错置和浪费 被忽视的成本：资源错置成本 为什么“累”？ 总是没有足够时间处理所有的问题。 问题无法彻底解决。 老问题一再发生，且越来越严重。 急迫性甚于重要性。 许多问题演变成危机。 绩效下滑(停滞、总是不能达到目标值）。 尽管计划的拟定能给我们带来诸多的好处，但有的管理者从来不做或是不重视做计划： 1、因过分强调“知难行易”或“计划不如变化”，而认为没有必要在行动之前多做思考和安排； 　2、不做计划也能获得一些实效； 　3、不了解做计划的好处； 　4、计划与事实之间极难趋于一致，故对计划丧失信心； 　5、不知如何做计划。 红酒与污水定律 红酒与污水定律是指，如果把一匙红酒倒进一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶红酒中，你得到的还是一桶污水。 红酒与污水定律 在任何组织里，都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果一样，如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他的苹果也弄烂。烂苹果的可怕之处在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷品，一头驴子一秒钟就能将它毁坏掉。 我们为大家开发的工具 E:BPD(模板/业务流程图）及PDCA系统PDCA；1--计划 --执行，实地去做，实现计划中的内容；... E:事件计划.xls 浴盆曲线规律 纵轴是失效率，横轴是过程。 在整个计划实施的过程中，早期的失效率比较高，因为计划本身有不甚完善的地方，这是正常现象。 中期的失效率则降低了，即计划的有利条件和优越性已经充分显示出来。这就提醒管理者，防止半途而废，防止中途效应，一定要坚持，因为计划既然经过了充分论证，那么就要果断地坚持。 后期的失效率又会升高，因为计划已经老化，需要被新的计划所取代。 分粥制度 对权力制约的制度问题一直是人类头疼的难题。请看下边的这个小故事。有7 个和尚组成了一个小团体共同生活，其中每个和尚都是平凡而平等的，没有什么 凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决 每天的吃饭问题：要分食一锅粥，但并没有称量用具和有刻度的容器。大家试验 了不同的方法，发挥了聪明才智、多次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主 要有以下几种：  方法一：拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换了 一个人，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。由此我们可以看到：权力导致腐败，绝对的权 力绝对腐败。 方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时给 予了每个人为自己多分的机会