海南国际旅游公关礼仪的现状和今后的发展方向.docVIP

海南国际旅游岛公关礼仪的现状和今后的发展方向 旅游礼仪概述 “礼貌”、“礼节”、“礼仪”三者尽管名称不同，但都是人们在相互交往中表示尊敬、友好的行为，其本质都是尊重人、关心人。三者相辅相成，密不可分。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼是仪的本质，而仪则是礼的外在表现。礼仪在层次上要高于礼貌礼节，其内涵更深、更广，它是由一系列具体的礼貌礼节所构成；礼节只是一种具体的做法，而礼仪则是一个表示礼貌的系统、完整的过程。在现在的旅游市场的竞争中具备好的公关礼仪是必不可少的。 旅游公关礼仪的实质意义： （1．）礼仪修养反映了一个国家的形象，海南国际旅游岛做为中国面向世界的门户更应该具备好的公关礼仪; （2．）礼仪修养是旅游优质服务的关键, 礼仪服务能满足客人的心理需求 （3．）礼仪修养是解决旅游服务纠纷的润滑剂，礼仪服务可以增进与旅游者间的相互了解和友谊。掌握礼仪服务是提高服务质量的需要。 4．）礼仪修养可以改善企业内部的经营环境 （5．）礼仪修养利于员工的个人发展， 旅游公关礼仪的实务酒店公关礼仪礼宾服务坚持原则先主宾后主人、先女宾后男宾、先主要客人、后次要客人，以右为长为尊。礼貌服务的原则和规范规范：礼由我出、善待他人原则：善待宾客而不是过于亲密 　　言之有礼、言之有趣 提供服务而不是受雇于人 　　举止得体、热情好客 礼让三分而不是低三下四 助人为乐而不求索取常施礼节的运用