接待礼仪培训专用课件.ppt

3、安排会议的技巧 办公室事务办理 三、掌握几项技巧 3、安排会议的技巧：茶话会 办公室事务办理 三、掌握几项技巧 3、安排会议的技巧 办公室事务办理 三、掌握几项技巧 1、必须围绕主题，邀请来宾， 尤其是确定好主要的与会者； 2、时间、空间的具体选择； 3、茶点的准备； 4、座次的安排； 5、茶话会的基本议程； 6、聚餐宴会，赠送礼品。 茶话会六项要领 茶话会基本议程第一项：主持人宣布茶话会开始，主持人可对主 要与会 者略加介绍； 第二项：主办单位的主要负责人讲话； 第三项：与会者发言，发言可以是多位来宾发言； 第四项：主持人总结。主持人略作总结后，可以 宣布茶话会结束。 办公室事务办理 三、掌握几项技巧 3、安排会议的技巧 3、安排会议的技巧 办公室事务办理 三、掌握几项技巧 3、安排会议的技巧 办公室事务办理 三、掌握几项技巧 办公室事务办理 3、安排会议的技巧 三、掌握几项技巧 4、馈赠礼品的技巧 送给谁？ 送什么？ 怎么送？ 瞎 送！ 胡 送！ 滥 送！ 办公室事务办理 三、掌握几项技巧 4、馈赠礼品的技巧 馈赠礼品的原则： 礼物轻重得当 送礼间隔适宜 了解风俗禁忌 礼品要有意义 送礼手段要巧妙 办公室事务办理 三、掌握几项技巧 主要内容 次序排列 事务处理 介绍 握手 行进 乘车 座谈 签字 主席台 合影 宴会 制度 关系 技巧 先位低者 先年轻者 先主人 先男士 初识 熟识 禁忌 平面进行 上下楼梯 出入房间 上下电梯 双排五座 吉普车 多排座车 小型沙发 会议桌 奇数 偶数 圆桌 长条桌 事务登记 请示汇报 保密 领导 来访者 同级 电话 宴请 会议 礼品 礼仪认识 全民习礼 企业重礼 个人修礼 接待前 及时沟通，防患未然； 提前落实，有备无患。 接待中 眼见为实，绝不轻信； 精密调度，穿针引线。 大原则 礼貌有加，适可而止； 礼仪规则，尊重为先。 练习题----判断 1）上下级握手，下级要先伸手，以示尊重 ( ) 2）进出门时主人要为客人引路 ( ) 3）应先将未婚女子介绍给已婚女子 ( ) 4）在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手 ( ) 5）我国民间传统的见面礼是拱手礼 ( ) 6）与人交谈时要目不转睛地盯着对方看 ( ) 7）递名片时，名片的文字要正向自己 ( ) √ √ √ √ × × × 8）行走时可以抽烟、喝饮料 ( ) 9）洽谈室内谈判桌横放，面对洽谈室正门口一侧为上座。 ( ) 10）宴会上，若食物太热，可以用嘴吹凉。 ( ) 11）在正式宴会上，只要一落座就应打开餐巾。 ( ) 12）上楼时，尊者、妇女在前，下楼时也应这样。 ( ) 13）迎客引路时，主人在前，送客时，则主人在后。 ( ) 练习题----判断 √ √ √ × × × 案 例（一） 焦雪梅是一名白领丽人，她机敏漂亮，待人热情，工作出色，因而颇受重用。有一回，焦小姐所在公司的派她和几名同事一道，前往东南亚某国洽谈业务。可是，平时