第一单元习礼仪,讲文明教材分析.ppt

称呼礼仪 国际惯例 中国特色 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、刘教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 对新结识的人，对年长于自己的人，可称之为“老师” . 对于享有学位的人，只有“博士”才能做为称谓来用。 称呼注意 称呼老师、长辈要用“您”而不用”你”。不可直呼其名. 初次见面或相交未深，用“您”而不用“你”，以示谦虚与尊重。 称呼任何人都要尽可能了解其民族习惯、地域习惯、做到尊重对方，不损伤对方的感情。 致意礼仪 致意的形式 起立致意：通常用在集合时领导来宾到场，或者坐着的晚辈、下级见到长辈、上级进屋、离去时，或坐着的男子看到站着的女子时。一般站立时间不长，只要对方表示你可以就座，你便可以坐下。 举手致意：一般不必出声，只是举起右手，掌心朝向对方，轻轻摆一下即可，摆幅不要太大，手不要反复摇动。举手致意，用于在公共场合与远距离的熟人打招呼。 点头致意：适于不宜交谈的场合，同事之间上下班时。方法：面带微笑，头微微向下一动，不必幅度太大。 欠立致意：常用在别人将你介绍给对方时，或者在作客中，主人向你献茶时。要求：身体稍向前倾，不一定低头，眼仍可以直视对方，如果是坐姿，欠立时只需稍微起立，不必站直。 脱帽致意：是男子戴帽时施的一种礼。方法：微微欠立，用一只手摘下帽子。如果戴的是无檐帽，则不必脱帽。 抱拳致意：是一种相互致敬的举止，通常用在身份、年龄相仿的男士之间。 鞠躬致意：鞠躬，意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬时应同时问候“您好”、“您好，欢迎光临”等。 致意礼节 各种场合，男士应先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生先向教师致意；下级先向上级致意。 女士不论在何种场合，不论年龄大小，不论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意。只有遇到上级、长辈、老师、特别钦佩的人及见到众多朋友的时候，女士才需率先向他们致意。 致意方法，往往同时使用两种。 遇到对方向自己致意，应以同样的方式向对方致意，毫无反应是失礼的。 在餐厅等场合，若男女双方不十分熟悉，一般男士不必起身走到跟前去致意，在自己座位上欠身致意即可。女士如果愿意，可以走到男士的桌前去致意，此时男士应起立。 致意的动作要认真，不可马虎，以显示对对方的尊重。 陪同引导 注意本人所处的方位，双方并排时居左，双方单行行进时居左前方约一米左右。当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行和走在外 注意协调行进速度，与陪同对象的行进速度一致 及时的关照提醒对方，以对方为中心，遇拐角、楼梯、光线较暗时必须提醒 采取正确的体位。开始行进时，应面向对方，稍许欠身。行进中与对方交谈或回答其提问时，应以头部、上身转向对方 递接物品 目视对方，双手为宜，或用右手，必要时起身主动走向对方，将物品递于手中，方便对方接拿，带文字的物品必须正面面对对方 带尖、刃的物品朝向自己或他处，切忌对着对方 他人介绍的时机 在家中，接待彼此不相识的客人 在办公地点，接待彼此不相识的来访者 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友 陪同亲友前去拜会亲友不相识者 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟他们打了招呼 打算推荐某人加入某一交际圈 受到为他人作介绍的邀请 他人介绍的顺序 将年轻者介绍给年长者 将晚辈介绍给长辈 将学生介绍给老师 将男士介绍给女士 将未婚者介绍给已婚者 将家人介绍给同事、朋友 将主人介绍给来宾 将下级介绍给上级 将身份低者介绍给身份高者 将职务低者介绍给职务高者 “尊者优先了解情况的原则” 他人介绍的内容 标准式 适用于正式场合，内容以双方的单位、姓名、职务等为主 简介式 适用于一般的社交场合，内容往往只介绍姓名 强调式 适用于各种交际场合，内容除被介绍者的姓名外，有时还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位介绍者的重视 引见式 适用于普通的社交场合，只需要将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容 推荐式 适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人举荐给某人，通常会对优点加以重点介绍 礼仪式 适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍。其内容同于标准式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭 集体介绍 双方都是集体时，应将地位低的一方介绍给地位高的一方（东道主为地位低者，客人为地位高者） 集体和个人时，应将个人介绍给集体（单项式介绍） 业务介绍 要把握时机（见机行事） 要讲究方式（人无我有、人有我优、人优我新、诚实无欺） 要尊重竞争对手（不诋毁他人） 握手礼仪 相见之礼 握手礼 鞠躬礼 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼 拱手礼 握手的场合 见面或者告别 表示祝贺或慰问 表示尊重 握手的形式 三种标准形式 平等式：双方各自伸出右手，四指并拢，拇指张开，与地面垂直，右臂自然向前伸出，肘关节微屈并抬至腰部