易维帮助台产品技术白皮书_2014供参习.docxVIP

易维帮助台Ewei Helpdesk?版本4.9产品技术白皮书英孚凯尔信息技术有限公司Infocare Information Technology Co,Ltd2014-3-281.内容简介42.概述42.1 研发背景42.2 产品概述42.3 系统构架53.产品特性64.产品应用价值75.易维帮助台的功能模块介绍95.1客户服务逻辑拓扑图95.2 用户入口User Portal95.3 helpdesk服务台105.4 Ticket System事件（工单）管理125.5 知识库管理165.6 SLA管理175.7远程协助175.8 主动维护185.9 软件库管理205.10 服务统计分析205.11 系统配置215.12 个性化定制235.13 开放接口245.14 安全管理266.部署方式与运行环境276.1应用于远程协助的部署示意图286.2应用于主动维护的部署示意图296.3AMT服务器部署示意图296.4运行环境296.5实施流程307.解决方案与经典案例318.英孚凯尔公司简介31内容简介本白皮书描述了易维帮助台V4.9的技术特征，包括技术构架、功能模块、应用价值、部署方式、运行环境等多方面的描述，对于用户更好地使用和理解本产品具有重大的作用和意义。接下来，本文档将从以下几方面对易维帮助台产品进行详尽的描述：产品概述产品特性应用价值功能模块部署方式与运行