电话销售技巧培训要点.pptVIP

STAR 学习的目的是什么？ 改变 职业发展 商业社会中，有一类人是永远缺少的，那就是： 优秀 我们的职责 一个人在漆黑的夜晚赶路，遇到一个提着灯的盲人，盲人说：“我虽不能用灯照明，但可以为别人照亮，这样他们就不会撞到我。”点亮一盏灯，照亮别人，更照亮了自己。每个顾问心中都要有一盏灯，用自己的灯为顾客照明，同时也就照亮了自己的电话销售事业之路。从这个角度说，真心帮助顾客解决问题，无疑是客户服务中心最核心、最具价值的使命！“帮助别人就是成就自己”，让我们以此为信念，在电话销售事业的征途中共勉吧！ 做好医药保健品接线工作的基础能力及要求 一个称职的医药保健品销售顾问，须达到下列的基础修炼才可上岗。 （1）熟知产品知识，有相关的医疗经验，热爱本岗位，具有仁爱、敬业、投入、进取的精神。只有喜欢自己的工作，才能全力以赴地投入研究，那些把电话销售工作看做临时跳板的人，是不适合做这种工作的。 （2）在咨询中，要掌握理论问题用数据说话，疗效问题用病例说话的方法。与患者谈话要既客观又肯定，即客观谈论病情和预见病情的发展，激发对方的紧迫感；然后肯定产品的疗效，善于引用病例佐证产品的疗效。在融洽的交谈中，能够迅速记录下对方的一般情况和主要诉求问题，而且会巧妙留下再跟进的线索。 （3）高度的责任心