电话销售技巧要点.ppt

电话销售技巧培训二00三年三月十日 学习的目的 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的开发、跟进客户 熟悉电话销售流程 课程的主要内容： 有效电话的流程 分析与制订电话手稿 练习：草拟华讯联公司的电话手稿 客户跟进与分析 角色扮演：怎样拔打陌生客户（系统集成商、经销商）的电话？怎样处理客户的异议？做三人一组练习，设客户、观察员、电话销售代表三个模拟角色。 第一章：电话销售概述  选择题：你认为企业为什么选择电话销售？ 请从下面答案中选择。 1、可以帮助企业获取更多的利润。 2、可以帮助企业降低销售成本和提高销售效率。 3、可以帮助企业在最短的时间内有效接触到最大范围的目标 客户。 4、可以帮助企业更有效利用资源。 5、可以帮助企业扩大品牌影响力。 6、可以与客户建立长期的信任关系。 7、可以更清楚地直接把握客户的需求。 8、可以帮助企业…… 如果只选一条理由来说明的话：那么唯一的选择是： 电话销售可以帮助企业赚取更多的 利润 什么是电话销售？ 简单来讲： 就是通过电话与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程。 打电话只是一个动作和过程，最重要的是得到想要的结果。 电话销售是交易型销售还是顾问型销售？ 交易型销售的特点 顾问型销售的特点