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ISO 9000 质量标准族 GB/T 19000 族标准 ISO9000—2008标准的构成 1、GB/T19000-2008《质量管理体系-基础和术语》 2、 GB/T19001-2008《质量管理体系-要求》 3、GB/T19004-2004《质量管理体系-业绩改进指南》 4、GB/T19011-2003《质量和环境管理体系审核指南》 GB/T19000，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语 GB/T19001，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有能力提供满足顾客要求和适用法规要求的产品，目的在于增进顾客满意 GB/T19004，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是改进组织业绩并达到顾客及其他相关方满意 GB/T19011，提供质量和环境管理体系审核指南 质量管理基本原则 八项原则关系图 要求 总则 采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响： ——组织的业务环境、该环境的变化或与该环境有关的风险， ——组织的不同需求， ——组织的特定目标， ——所提供的产品， ——所采用的过程， ——组织的规模和组织结构。 统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。 过程方法 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，旨在通过