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挖掘客户的需求  ——马瑞 亚伯拉罕·哈洛德·马斯洛，美国人本主义心理学家，第三代心理学的开创者。以需求层次理论最为人熟悉。 1、什么是客户的需求？ 顾客的需求就是指通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、款式进行逐渐发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。 同质化 差异化 隐性化 客户 产品 产品种类 产品重要性 产品特点 老板 网络认知 对竞争对手态度 业务人员 客户差异化需求 行业特点 行业规模 行业区域化特点 行业发展、竞争 客户特点 在行业中地位 公司发展目标 公司对市场推广的需求 注意客户的隐性需求 如何挖掘客户的需求 一、??? 挖掘客户的需求的重要性 二、??? 如何挖掘客户的需求 三、?? 挖掘客户需求时应避免的八大误区 我们一起去发现！ 挖掘客户需求 满足客户需求 发现客户需求 创造客户需求 初级市场营销 中级市场营销 高级市场营销 挖掘客户需求的重要性 只有了解需求，才能有针对性地介绍产品，投顾客所好，销售才能成功； 1、挖掘客户需求前的三步曲 相信你想帮助客户 相信你有能力帮助客户 相信你将帮助客户 2、我们的秘密武器 望 问 闻 切 望 观察客户的环境（爱好、口味）、行为（一举一动都有其意思）等所隐