口腔诊所咨询要点课件.pptVIP

咨询方法（十一） 经济状况 消费观念 病情 经济条件好－引导患者选择高档 对经济条件差－不要强推高档 高档不一定就适合你的病情 并主动推荐中档 针对不同患者恰当引导消费 咨询方法（十二） 低档也可以达到治疗效果 如果夸大低档的缺点患者会产生错觉 错觉一：低档不能达到治疗效果 错觉二：为了赚钱故意强推高档 如果有不高兴的表示患者会担心 担心一：医疗质量 担心二：医生的责任心 可能使患者放弃对我们的选择 正确对待患者选择低档 富有亲和力 表现责任感 不是亲人胜似亲人 不是亲人象似亲人 不是亲人装作亲人 咨询方法（十三） 咨询方法（十四） 自信－－他信 对病情和治疗的表述 －表情坚定语言肯定 对医院优势的介绍 －唯我独尊 以“自信”影响“他信” 咨询方法（十五） 注意个人形象 接待热情 举止大方 谈吐文雅 尊重对方 严谨认真 坚定自信 咨询方法（十六） 补漏拾遗 不吝褒奖他人 兄弟－姐妹－战友 我为别人－别人为我 你中有我－我中有你 共同塑造－整体形象 患者对年轻医生表示不信任 －－主动推出老医生 咨询方法（十七） 先报中档价位观察反映 但在治疗前必须使患者 全面了解价位 咨询方法（十八） 动员患者上椅子检查 结合病情继续交代 体会我们的高品味高档次 有利于提高咨询成功率 咨询方法（十九） 人均收费×患者数量＝收入 低