竞争力、战略和生产率2.pptVIP

第二章 竞争力、运营战略和生产率 一、运营竞争力 二、运营战略 三、生产率 1.1 运营竞争的基本点 成本：以低价格作为购物的首选标准（家用消费品制造业，家电大战）。低成本原则的细分市场 质量：全面质量（实物Q＋生产过程Q） 质量适度（面对细分目标市场Q变化），童车与 运动员车 时间 －交货速度：减少库存和流动资金 －交货可靠， －新产品开发速度 柔性：企业为用户提供多样化产品的能力，产量柔性 四方面存在冲突－多目标平衡问题 1.2 运营竞争的决策1.权衡观念 60－70年代，运营策略集中在运营基本点和对其权衡。 原因：不可能同时满足所有运营标准。2.市场决定重点 全球市场，不一定要在不同策略间权衡 发现市场需要的竞争重点，建立策略去实现重点例：二战后，美国企业－大数量消费需求 大批量生产 日本企业－注意力集中到产品生产质量上 1.3 竞争重点的转移与改变 1． 90年代五个首要竞争重点 1990 1992 1994 1996 1一致性质量 1一致性质量 1一致性质量 1一致性质量 2及时交货 2产品可靠性 2及时交货 2产品可靠性 3产品可靠性 3及时交货 3产品可靠性 3及时交货 4工作质量 4工作质量 4低价格 4低价格 5低价格 5低价格 5快速交货 5快速交货 6新产品开发速度 6工作质量 7新产品开发速度 8新产品开发速度 9新产品开发速度 1.4 订单赢得要素与订单资格要素：营销与运营的联系 1 订单赢得要素：企业的产品和服务区别于其它企业的评价标准。 （可以是成本、质量、可靠性或其它重点） 2 订单资格要素：允许一家企业的产品参与采购竞争的资格筛选标准。 整体上看，一致性质量、及时交货和产品可靠性通常是大多数制造商的资格要素。 3 订单赢得要素与订单资格要素是时刻变化的。 70年代日本汽车进入市场，改变赢得要素，市场竞争从价格为主导变成以质量和可靠性为主导。 制造业企业竞争能力等级 等级 特性 质量 新技术 劳动力 一线管理 二、运营战略 2.1 运营战略 战略：依据国际、国内形势和敌对双方政治、经济、军事、科学技术、地理等因素来确定，对战争全局的策划和指导。 现在用途很广，一般战略“泛指重大的、带全局性的或决定全局的谋划”。 运营战略：在企业（或任何其他组织）经营战略的总体规划下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标 运营战略就是要决定企业在产品、生产过程、生产方法、制造资源、质量、成本、生产周期、生产计划等方面的选择。 西南航空公司战略实施活动图 运营战略和企业经营战略 关注增长率、市场份额 注视动态变化的外部市场环境 决定企业的组织使命? ? ? 职能级战略 担负支持经营战略的任务 ? 关注产品设计、选址、技术选择、新设施等 图2.1 运营战略与企业经营战略的关系 2.5 建立制造战略 建立制造战略的主要目标在于：1）将顾客所要求的重点转变为运营中的特定职责；2）制定必要的计划以确保运营能力能充分完成这些职责。确定重点的步骤如下： （1）根据产品组将市场细分。 （2）确认产品要求、需