UPS的营销观念与营销策略的发展分析研讨报告.docVIP

UPS的营销观念与营销策略 一、公司概况 1907年，由于看到美国私人信件和包裹投递服务需求很大，19岁的UPS创始人吉姆.凯西(Jim Casey)从朋友那里借了100美元，在西雅图开了家信件投递公司。电话在美国家庭逐渐普及后，凯西及时改变了公司的发展方向，开始为零售商提供送货上门服务。 　　第二次世界大战促使UPS重新定位。由于燃料和橡胶短缺，零售店鼓励顾客自行把商品带回家，而不是由商家送货。战后，这种趋势得以继续。由于大量人口由城市流向修建有购物中心的郊区，顾客很容易自己开车将商品带家。这时，UPS开始设法获取公共邮递权，使它能在所有地点之间投递包裹，与美国邮政局展开直接竞争。此前，UPS被限制在美国的局部地区经营，而包裹在州与州之间的跨州界流动必须获得美国联邦当局和各个州的批准。UPS花了近25年时间，打了无数官司，才最终获准在美国48个大陆州投递包裹。到1975年，其全国性的包裹投递服务最终成为现实。 　　1980年代，航空包裹投递服务需求上升，加之美国放松了对航空业的管制，UPS又遇到了新机会。于是，它组建了自己的货运机队，并从1985年开始提供隔夜航空运输服务。 1990年代中期，由于受到联邦快递等公司的强有力竞争， UPS公司又进行了一次大转型，将公司理念的重点由强调效率转为强调客户满意 网上查询包裹的投递情况完全透明，使得顾客对企业的信任感大大加强。。实现