烟草专卖局2013年督察考评办法.doc

XX县烟草专卖局（营销部） 2013年度督察考评方案 为进一步夯实工作基础，确保各项工作落实，根据市局2013年督察考评工作要求，结合我局（营销部）实际，经研究，特制订本方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕省局“抓基层、打基础、上水平”的工作总体要求和市局“两服务三提升”的工作思路，按市局基础管理工作全面进入“深水区”的工作要求及各项工作重点，通过实行全方位的督察考评，严格工作流程、工作职责、工作落实、工作规范，确保2013年各项工作任务的圆满完成。 二、督察原则 坚持原则，公正公平；规范管理，推进工作；履行职责，和谐发展。 三、考评机构 局（营销部）成立督察考评领导小组，具体人员名单如下： （一）领导小组 1、人员组成： 组 长：徐维琳 副组长：洪敬华 顾仁和 成 员：机关各职能部门、稽查大队、中转站负责人 领导小组下设督察考评办公室，顾仁和同志兼任办公室主任。 2、工作职责： 制定和完善月度督察考评办法；收集汇总和公布月度考评内容和评分细则；组织实施月度考核考评工作；审核月度考核结果；负责向财务部门报送绩效考评结果，监督督察考评结果的兑现。 （二）县局督察考评小组 1、人员组成： 由顾仁和同志组织，督察考评小组由客户服务部、专卖办负责人任组长，抽调督察人员库的人员配合（督察人员库人员共16人，包括（王勇、朱鹏、李巍、林莉、方晓华、童昆、张婷、管红霞、刘玉芬、程亮、万军、刘晓燕、陈春红、张国平、陈栋梁、熊晶），每月对全局各单位、各岗位履职情况实行全面考评。 2、工作职责： 在县局（营销部）督察考评工作领导小组的直接领导下开展工作。主要负责对营销、专卖、配送、自营店、县局机关的检查考评；督促各部门和各单位开展自查；对考核对象进行检查督办；研究探讨本局（营销部）经营管理等工作中存在的问题和薄弱环节，提出改进意见和建议。 （三）部所督察考评小组 1、人员组成： 由各部所牵头人组织，成员由各部所负责人及临时抽调人员组成，负责本部所日常督察考评的组织和实施。 2、工作职责： 在县局（营销部）督察考评工作领导小组的领导下开展工作。主要负责对本部所客户经理、专卖管理员的督察考评；组织人员对其所在部所牵头人和负责人进行仰视督察。 四、督察内容 （一）日常工作 内容包括营销配送、专卖管理、综合管理，由各部门根据市、县局各阶段工作要求，制定月度督察考评细则上报督察考评办公室。 （二）机关各部门结合岗位职责制定考评内容，开展自查及全面考核，由督察考评办公室每月5个工作日内在网上公布。 （三）专卖办负责对全县卷烟市场开展明查暗访工作。 （四）基础管理进入“深水区”工作及阶段性工作 主要是指按基础管理进入“深水区”工作方案要求和时间进度完成各项工作和市局（公司）和县委政府及县局（营销部）临时安排的工作，由各部门根据工作要求制定考核内容。 五、督察方法 做到“四个结合”，即日常工作督察与阶段性工作督察相结合，痕迹检查与现场督办相结合，临时抽查与定期督察相结合，自查与督察相结合。 （一）部所督察 各部所根据县局（营销部）考核方案和细则及部所月度工作督察考评细则，每月对市场考评不少于一次，对客户经理、专管员的日常工作、痕迹化资料、劳动纪律、安全管理等情况(定期每周一次或不定期)进行考核并将考评结果报督察考评小组。 （二）县局督察 1、定期督察 由县局（营销部）督察考评小组每月集中人员、集中时间进行督察，对督察出来的问题，及时反馈到各单位、各部门，限期3天进行整改。 2、临时抽查 由县局（营销部）督察考评小组不定期对各岗位工作到位情况进行抽查。 六、督察考评步骤 （一）县局督察考评 1、县局督察考评小组根据当月各部门、各岗位月度督察考评细则要求，组织人员对全局各部门、各岗位进行月度督察考评。 （1）对部所的考核： 一是实地考核。当月定时或不定时对各部所各抽20户，依据当月制定的考核细则，对部所的市场监管、营销服务等情况进行实地考核。 二是平台工作及现场管理考核。客户经理“135”工作法、各岗位“142”体系建设、需求预测准确率、访销成交率等网上考核以及部所痕迹化资料、客户经理和专管员的文书作业、劳动纪律、安全管理、卫生管理、三级督察等情况进行考核。 三是电话抽查。依据电话抽查制度每月定期对各基层单位的营销服务、专卖管理、配送服务工作和阶段性工作进行抽查考核。 （2）对机关、专业部门及自营店的考核：县局综合办、财务办、客服部、专卖办、中转站、基建办、稽查大队等部门每月3号前要根据市局工作任务和重点制定月度考核评分表，报督察考评小组办公室，在县局网站上公布。每月3号前各部门负责人按督察细则对上月工作进行自查打分并上报县督察考核小组。　 2、县局督察考评小组对督察考评结果，当日由考评小组成员签字后反馈被考评单位，被查单位应在3日内将整改