《公共关系》复习提纲以及案例分析.docVIP

第一章 导论：公共关系和公共关系学 一、公共关系的涵义 “公共关系”一词源自英文的Public Relations。Public一词可译作“公共的”、“公开的”，也可译作 “公众”。Relations则宜译作“关系”。因此，中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。 1、公共关系的几种代表性的定义 A、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯.哈罗） 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题和事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反映--------。 Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克. 杰夫金斯） 公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。 Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。（美，詹姆斯.格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。） Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》 公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。 Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 各种公共关系的定义从不同的角度去揭示公共关系的本质属性，都有其合理性。实际上各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。这些定义都有助于我们去把握公共关系的本质属性。 公共关系有动态和静态、自觉和盲目之分。 2、公共关系的本质属性 1）公共关系本质的确定依据和方法 首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素。 构成公共关系活动过程的三个基本要素：组织、传播和公众。 其次，分析公共关系基本要素之间的相互作用及其本质联系。 在公共关系的这三个要素中，组织和公众分别是公共关系的主体和客体。这二者之间的相互作用方式是传播（Communication，也译作沟通）； 组织 传播沟通 公众 Organization Communication Public 最后，这一本质联系在公共关系原理中的渗透性及在公共关系实务中的指导性。 2）理解公共关系本质属性的三个角度 Ａ、PR的关系性质：特指组织和公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。 Ｂ、PR的职能性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。以优化公众环境，树立组织形象为宗旨。 （现代组织经营管理的四大支柱：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的科学性质：一门综合性的边缘应用交叉学科。 从以上三个方面可以了解，公共关系是一种组织的传播沟通关系，一种组织的传播沟通职能，一门组织的传播管理学科。组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。 二、公共关系的分支概念和范畴 1、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 1)公共关系状态：表示客观存在的关系状况和舆论状况。 公共关系状态是指一个特定的社会组织在某一时刻的现实形象状态，即这个组织与其公众之间的关系状况和舆论状况的总和，如公众的多少及其态度、关系是否稳定和谐、关系是在逐渐改善还是日趋恶化等。 2）公共关系活动--表示实际的操作实务。 公共关系活动是组织为塑造良好形象，与公众建立互惠互利关系而开展的一系列公共关系工作，又称公共关系实务，主要包括各种协调、沟通和传播工作。 3）公共关系意识--表示引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。 公共关系意识是指组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。 树立公共关系意识是从事公共关系工作的前提。一般说来，现代公关意识包括公众意识、形象意识、沟通意识、服务意识和互惠意识。 2、组织、公众、传播 公共关系学中三个最基本的要素： 1）组织--公共关系的主体。 2）公众--公共关系的对象。 3）传播--公共关系的过程和方式。 公关中的传播沟通不同与一般意义上的传播沟通，它强调双向性、反馈性。 3、关系、舆论、形象 1）关系 在公共关系学中“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单地说就是组织与公众之间的联系。它作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两个主要特征：一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。 2）舆论 在公共关系学中“舆论”是指社会公众对组织的政策、行