手机银行用户调研报告08营销.doc

手机银行用户调研报告 二〇一一年七月一日 08级市场营销 xxx 学号 2008006xxxxx 目 录 ( ( ( ( ( ( 一、手机银行简介及发展现状 2 （一）手机银行业简介 2 （二）手机银行发展现状 3 二、调研方法 4 （一）调查内容 4 （二）调查方式 4 （三）本案数据获取方式 4 三、被访者背景信息 4 （一）被访者定义 4 （二）被访者信息 5 四、手机银行用户使用及满意度 8 （一）手机银行业务的使用 8 （二）手机银行使用满意度评价 12 五、调研主要结论 14 附件：调研问卷 17 一、手机银行简介及发展现状