本科生课程中的案例教学-2010年ppt.pptVIP

彭泗清 北京大学光华管理学院 * 本科生课程中的案例教学--基于服务质量模型的思考 彭泗清 北京大学光华管理学院市场营销系 2010年泛京津地区高校营销学科交流会 中国人民大学, 2010.12.4 主要内容 本科生案例教学的特殊性 从“服务营销”的角度看案例教学的全过程 需求分析：本科生对于案例教学的需求特点 服务设计：本科生案例教学的重点与卖点 服务管理：如何提高本科案例教学的质量？ 服务沟通：案例教学的前前后后 本科生案例教学的特殊性 案例教学的特点： 真实情境：“Simply stated, the case method calls for discussion of real-life situations that business executives have faced.”--Johns. Hammond, 2002 决策问题：案例的目的不是为了简单地讲解和说明一个小问题，通常是为了讨论涉及更多彼此纠缠的逻辑联系的复杂决策问题。 没有标准答案：A typical request at the end of a discussion is “What‘s the answer?” The case method of learning does not provide the answer. Rather, various participants i