城轨客运服务品牌初探.docVIP

南京铁道职业技术学院 毕 业 论 文 题 目： 城轨客运服务品牌初探 作 者： 学 号： 系 ： 专 业： 班 级： 指导者： 评阅者： 20 年 月 毕业论文中文摘要 城轨客运服务品牌初探摘要 城轨客运服务品牌初探 摘要 随着经济的发展，科技的进步，当今社会各行各业的竞争力日益加强。城市轨道交通，作为城市公共交通的动脉，同样需要提升自己，加强自己的行业竞争力。然而，作为一个提供客运服务的行业，想要在对手林立的社会中取得自己的一席之地，就必须树立一个属于自己的服务品牌。通过完善自身的服务机制，提高员工素质，分析乘客类型，开展一系列活动等来在市场中取得自己的服务品牌，提高自己的服务竞争力，从而最终达到占有市场的目的。 关键词 城轨客运服务品牌 竞争力 优质服务 目次 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc218866799 1 引言 PAGEREF _Toc218866799 \h 1 HYPERLINK \l _Toc218866800 2 城市轨道客运服务特点 PAGEREF _Toc218866800 \h 1 HYPERLINK \l _Toc218866801 2.1城市轨道客运服务的特点 PAGEREF _Toc218866801 \h 1 HYPERLINK \l _Toc218866802 2.2城市轨道客运服务合理区 PAGEREF _Toc218866802 \h 2 HYPERLINK \l _Toc218866803 3 建立城市轨道客运服务品牌的重要性 PAGEREF _Toc218866803 \h 3 HYPERLINK \l _Toc218866804 4 城市轨道客运服务品牌建立途径 PAGEREF _Toc218866804 \h 4 HYPERLINK \l _Toc218866805 4.1提供优质服务，减少服务缺失 PAGEREF _Toc218866805 \h 4 HYPERLINK \l _Toc218866806 4.2分析需要提供服务乘客的类型 PAGEREF _Toc218866806 \h 6 HYPERLINK \l _Toc218866807 4.3提供周边服务 PAGEREF _Toc218866807 \h 7 HYPERLINK \l _Toc218866808 4.4组织特色活动 PAGEREF _Toc218866808 \h 7 HYPERLINK \l _Toc218866809 结论 PAGEREF _Toc218866809 \h 9 HYPERLINK \l _Toc218866810 致谢 PAGEREF _Toc218866810 \h 10 HYPERLINK \l _Toc218866811 参考文献 PAGEREF _Toc218866811 \h 11 1 引言 随着科技的发展，社会的进步，现代人们的生活节奏变的异常的迅速。地铁，作为城市轨道交通的重要组成部分，如何使之能够在行业竞争如此强大的环境中走的更远，这是作为客运服务工作者需要考虑的。笔者认为，想要在如今的社会中占有一席之地，必须要树立属于自己的品牌。对于一些商品的品牌包含两点：其一就是硬件品牌，所谓硬件品牌，就是要有过硬的产品质量。其二就是要有软件品牌，这里的软件品牌所包含的是指相应的配套服务，售后保障等等。 作为城市轨道交通运输，本身为消费者提供的就是服务，那就应该在如何提供更好，更便捷，更周全的服务上下功夫，建立一套属于自己的服务品牌。 2 城市轨道客运服务特点 2.1城市轨道客运服务的特点 城市轨道客运服务是城市轨道为了满足乘客的需求，和乘客之间接触的活动以及城市轨道内部所产生的结果，一般具有以下四个特点： 1）无形性： 所谓无形性是城市轨道客运服务中最基本，也是最主要的特点，因为服务本身不像一般的有形产品那样可以让人触摸到。而当消费者在购买城轨客运产品前，对城市轨道所提供的服务是无法感知到它的存在的；当享受完了服务之后，消费者也只能从感觉上评价和衡量它的质量效