《秘书实务》第四章调查研究.docVIP

第四章 调查研究 第一节 调查研究概述 一、调查研究的概念 调查研究指人们对自然界和人类社会的实际情况进行调查了解和分析研究。 狭义的调查研究特指对社会现象的调查研究，在社会科学研究、国家和公共事务管理、企事业单位的管理中都得到广泛的应用。 调查研究包括调查和研究两个方面。调查是指通过各种途径,运用各种方式方法,有计划、有目的地了解事物的真实情况。 研究则是指对调查材料进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的思维加工,以获得对客观事物本质和规律的认识。 调查是研究的前提和基础,研究是调查的发展和深化。 二、调查研究的分类 (一)根据调查研究的目的进行的分类 1、基础性调查研究 2.政策性调查研究 3.经验性调查研究 4、专案性调查研究 5.经营性调查研究 6.素材性调查研究 7、科研性调查研究 秘书和秘书机构经常进行的是前四类调查研究。 (二)根据调查研究的内容项目进行的分类 1.专项调查 2.综合调查 3.多项调查 (三)根据调查研究涉及对象的范围进行的分类 1.普查 2.抽样调查 3.典型调查 4.个案调查 三、调查研究的基本原则 调查研究要做到实事求是, 必须：不唯上、不唯书、不唯众、不唯己、要唯实 四、调查研究的意义 (一)调查研究对做好领导工作的意义 1.领导机关和领导进行科学决策的前提2.贯彻执行党和国家方针政策的必要步骤3.解决具体问题的重要方法 (二)调查研究在秘书工作中的重要地位 1 、发挥参谋助手作用的重要途径2.获取可靠信息的主要渠道 3.做好其他工作的前提条件 第二节 调查研究的一般程序 一次正规的调查研究总可以分为四个阶段： 准备阶段 调查阶段 研究阶段 总结阶段 一、准备阶段 (一)确定调查研究的课题和具体目标 (二)确定调查研究的对象和范围 调查对象包括参加调查会的人员、个别访谈对象、专家咨询的对象和专家论证会的参加者、问卷调查中问卷发放的对象范围、统计数据的提供者、现场观察的线路和范围等。 (三)做好调研组织、思想和技术上的准备 (四)拟订调查提纲： 1.调查的指导思想和目的、要求 2.调查的各项具体内容(即调查的项目) 3.调查的地点、单位和对象4.调查的方法 5.调查的步骤和进度6.调查人员的具体分工 7.调查中可能遇到的问题和对策 (五)设计、印制调查表格、问卷等 二、调查阶段 (一)调查点的联络 (二)进行正式调查,做好调查材料的收集、整理工作 （具体调查如何进行见本章 第三节 “常用的调查方法”） 三、研究阶段 指在调查活动基本结束后对调查材料进行综合研究。目的是揭示事物的本质和规律,了解事物之间的因果关系,预测事物的发展趋势,并在此基础上对领导的决策和管理工作提出具体建议。综合研究是一种创造性思维活动,往往需要发挥集体的智慧。 （具体研究如何进行见本章第四节 “常用的研究方法”） 四、总结阶段 (一) 撰写调查研究报告(二) 输出调研信息 (三) 调研活动总结(四) 调研成果的转化 第三节 常用的调查方法 一、现场观察 (一)现场观察的方法 1.直接观察和间接观察 2.参与式观察和非参与式观察 3.规定项目的观察和综合性随机观察 (二)现场观察时要注意的问题 1.要观察真实的现场，防止有人制造假象2.观察要客观，不能带个人偏见 3.要注意略看与细察相结合4.要注意留下原始的观察记录 二、个别访谈 （一）、个别访谈的方法 1.选择性访谈和逐一访谈2.引导式访谈和非引导式访谈 3.直接访谈和间接访谈 (二)个别访谈需要注意的问题 1. 选择合适的调查对象2. 访谈前做好充分准备 3. 讲究谈话的艺术 三、开调查会 (一)调查会的种类和一般程序 1.调查会的种类：决策建议调查会、事件真相调查会、典型经验调查会、民意倾向调查会 2.开调查会的一般程序 调查会前：选定参会人员，调查内容提前发送 进行阶段：主持会议和记录发言 调查会后：整理记录，提取信息，补充调查 (二)召开调查会的注意事项 1.调查会的参会人数要适宜——5人至8人 2.调查会的时间长短要适宜——1.5至2小时 3.不宜请与调查课题有关的权威人士参加 4.要与个别访谈结合运用 四、问卷调查 (一)调查问卷的基本结构 1.卷首信(封面信)2.指导语(答卷说明) 3.问题和回答方式 (主体部分)4.编码和其他资料 (二)调查问卷的设计 1.问卷设计的原则：必要性原则、可行性原则、自愿性原则 2.调查问卷中问题的类型和形式 问卷的问题从内容上看可分为三类： 背景性问题 客观性问题