乐山旅游地形形象调查报告.docxVIP

题目名称： 乐山旅游地形形象调查报告 课程名称：经济应用文写作 教学学院：经济管理学院 专业班级：市场营销12本科班 授课教师： 陈华 课程得分：姓名学号马贵开熊永俊123201502015 年 6 月22日目录1.导言12.概况22.1 调查背景和目的22.2调查内容23.调查方法与方式34.调查结果34.1 目标游客分析34.1.1 游客样本分析34.1.2 目标游客乐山旅游次数分析54.1.3 游客旅游动机分析54.2 旅游目的地知名度介绍64.2.1 乐山旅游景点知晓率64.3 游客对旅游目的地的评价74.3.1 游客对乐山旅游目的地的总评价74.3.2 游客对乐山旅游目的地的感知评价84.3.3 游客对乐山的情感评价104.4 游客客源与感知评价交叉列表分析104.4.1 游客来源与餐饮评价交叉列表分析104.4.2 服务质量评价与调查对象背景交叉列表分析114.4.3 多样化商品评价124.4.4 商品价格评价及交叉列表分析134.5乐山留给游客印象深刻的事物154.6 游客重游意愿164.6.1 游客重游乐山意愿164.7 游客推荐意愿及背景分析174.7.1 游客推荐意愿174.7.2 推荐意愿与背景交叉列表分析174.7.3 推荐意愿与游客区域交叉列表分析185.结论195.1目标市场的选择195.1.1 西南市场是乐山最大的客源市场195.1.2 目标人群以较高收入的企事业单位人员和年轻的学生为主体195.2 休闲观光成为来乐山旅游的主要动机205.3 乐山大佛和峨眉山名声在外，乐山小景点知晓率极低。205.4 游客旅游地评价喜忧参半205.4.1 游客总体满意度有待提高215.4.2 服务人员、价格和多样化商品成为游客感知评价的短板215.5 游客对乐山旅游目的地的形象感知有错位现象225.6 乐山美食在旅游中的价值未得到体现225.7 乐山代表事物少，游客无深刻印象225.8 游客重游意愿和推荐意愿低，制约乐山持续发展235.8.1目的地缺乏吸引力，游客重游意愿低235.8.2 游客推荐指数低，旅游发展速度受影响245.9 乐山旅游发展中重“游”轻“娱、购物”246.对策246.1 不断扩大客源市场256.1.1 主抓周边市场256.1.2 争取机会市场256.2 关注感知要素，提高游客满意度256.2.1对乐山旅游商品立体开发，丰富商品层次256.2.2 加大旅游支持要素，提升游客满意度286.3 营造愉快氛围，提高游客情感评价指数326.3.1 大力整治旅游市场秩序326.3.2 突出旅游地的个性326.4 加大宣传，塑造良好旅游目的地形象326.4.1加大广告投入，扩大旅游景点知名度326.4.2利用公共关系，提高旅游地的美誉度336.4.3利用节庆活动，提高旅游地魅力指数346.5 塑造独特统一的旅游目的地形象，改善感知错位346.5.1建设一个实际的休闲文化地。346.5.2 着重宣传乐山的自在和佛教的大自在356.6 以关系营销为理念，提高顾客忠诚度356.6.1提升游客满意度，提高顾客忠诚356.6.3 文化营销的共同愿景功能为后盾，维护旅游地形象366.7 多管齐下，提高顾客推荐指数37附录1.调查方案38附录2：调查问卷421.导言感知因素近年来, 我国旅游市场规模的不断扩大，游客不断成熟，旅游市场向纵深发展，旅游目的地竞争日益加剧。从旅游需求方式看，旅游者在选择旅游目的地时，除了考虑距离、实践、交通方式、旅行成本等因素外，越来越重视旅游目的地形象。同时，随着旅游目的地之间的竞争越来越激烈，旅游地之间的竞争不再是产品和价格的竞争，已经变成旅游目的形象之间的竞争，因此旅游地形象研究成为旅游学研究的热点之一。旅游目的地形象不论是对旅游者，还是旅游从业者以及旅游管理部门发挥着越来越重要的作用。旅游目的地形象可以为旅游者选择心仪的旅游地点提供信息帮助，使潜在的旅游者变为现实的旅游者；游客更多从目的地形象了解旅游地所独有的魅力，使之对本地旅游资源的整。中央在2009年《国务院关于加快发展旅游业的意见》中提出，力争到2020年，我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。作为国际旅游城市的乐山，在加快国际旅游目的地建设、强势促进全市旅游经济大发展的过程中，乐山作为一个目的地在游客心中的形象是否积极、游客满意程度、重游意愿和推荐指数将会影响乐山旅游业的发展。为此我们展开了一场关于游客对乐山旅游目的形象感知的调查活动。2.概况2.1 调查背景和目的 旅游目的地形象对旅游者目的地选择的决策行为有着一定的影响，是吸引旅游者