各岗位日常工作流程概要讲解.doc

课程顾问日常工作流程概要 课程顾问的职责 一、必备要素: 自信 勤奋 聪明 激情 坚韧 知识广博 阅历丰富 执行力 热情 真诚 二、职位概要：以服务为基准，通过主动营销及被动营销的渠道，进行公司相关教育产品的销售。 三、工作内容：1、负责参与公司主动渠道活动，并负责获得leads的约访工作。 2、负责公司热线咨询电话的接听及客户约访工作； 3、根据公司业务流程对到访leads的学习状况作出分析与诊断，确定学生辅导科目，全面准确推广优胜服务优势，制定辅导计划于方案，准确计算学生拟定课时所对应的费用，并按规定与家长签订辅导协议； 4、建立客户档案，跟踪客户辅导项目的实施及客户维护，协助教务工作；并以学员长期在优胜辅导为指导思想，持续稳定主动的对学员及其家长提供后续服务，形成续费推荐。 谈单前工作 参与市场活动，进行市场销售，以收集leads为目的，要做到： 了解市场： 首先进行周围环境及学校的调研，通过地推（问卷调查、宣传资料派发）、市场活动（社区活动、户外咨询拉上）的方式收集信息。 1地推的定义：所谓地面推广，就是针对以社区，学校为主要组成部分的各种地面市场资源，通过地面推广人员的实地宣传来进行传播的一种营销行为。 地推的形式：问卷调查和宣传资料派发 地推的优势：针对性强 可操作性强 可控性强 实际效果明显 2市场活动分类：户外咨询拉上和社区活动； 户外咨询拉上流程：调研---准备---实施----调整 拉上关键点：关键话术制定 人员积极性调整 配合工具 问卷调查流程：调研---内容---实施---总结 （话术：您好，家长！您家孩子吧，真可爱，我们公司现在有一个这样的活动，针对您教育孩子的问题做一个市场调查，不耽误您几分钟，{不等家长反应马上接着说问卷第一题}家长，您每天有多长时间用于孩子的作业检查？） 了解对手：学大教育 新东方教育 凹凸教育 新航标教育 1学大教育：成立时间晚，广告宣传力度大，以大小班为主，不是专业一对一教学。 2新东方教育：新东方英语是王牌，可它不是专业做个性化辅导的。广告多，扰乱视线，除了英语其他文化课程没有显著地优势。 3凹凸教育：地方性教育机构，知名度一般，以大小班为主，不是个性化专业一对一教育，在西固口碑可以，但以小学生居多。 4新航标教育：刚入驻西固，知名度不高，一对一和大小班都有，个性化服务较弱，离学校较远。 了解自己（了解优胜）自99年办学至今，已有15年历史，专业做个性化一对一教学，针对人群6-18岁的一年级至高三年级文化课程辅导，全国近400多所校区，我们是2014年入驻西固第一家优胜教育！ 我们的优势：（专业一对一和大小班区别） 1教学计划不同：每个学生单独教案单独计划，只讲学生不会的，只讲考试要考的，效率会大大提升。 2授课效率不同：主要是在老师的精力上。一个老师对应一个孩子，老师的精力完全在孩子身上，并且，我们只讲孩子不会的，这样，会减少很多浪费和不必要的时间消耗。 3 授课阶段不同：老师都是在对孩子充分了解的情况下备课，教课，有目的的，有计划长期的进行教学。避免赶时间和进度。 4 教学目的不同：一对一视一个团体对应一个孩子，让孩子理解每一个知识点，当孩子找到规律，他就会一点一点的脱离需要补习的氛围，自主学习。 5 吸收程度上不同：每个学生单独授课，关注度、互动性都会非常高，学生听不懂哪里，教师会反复讲解，不会像学校一样只照顾全体同学的进度，造成知识漏洞的累积。 6 与学生配合上不同：依据学生的性格特点、学习特点个性化的选择适合学生的老师，使得老师和学生更好的配合。 我们的宗旨：当堂检测，满分过关，不满意不计费。 优胜的企业文化：良心+实力＝优胜 良心：信心 耐心 责任心 实力：学习能力 执行能力 创新能力 三满意：客户满意 合作伙伴满意 员工满意 了解客户：（家长和学生） 了解家长：没有时间管理型 有心无力管理型 过分焦急逼迫性 放弃型 了解学生：为学习态度被动，学习动机弱，执行力差等非智力因素而形成的“暂时性差生”分析“未知”，树立信心。 通过以上阶段收集到相关信息，再以电话外呼和接听的方式邀约客户到访。 电话的外呼与接听 接听流程： 注意事项：（外呼与接听前准备工作） 工具：纸、笔 《各年级各学科知识点分值及所占课时表》 《对内报价单》 个人状态：语音语气语调 坐姿 心情 环境：较为安静的环境 话术：您好，优胜教育。孩子是哪个年级的？想辅导什么科目？这（