【新版】测量管理体系标准概述.ppt

5.2以顾客为关注焦点 计量职能的管理者应确保满足: 识别和确定顾客对测量的要求并转化成计量要求 计量职能部门的测量能力应满足内部顾客的要求 测量管理体系满足顾客规定要求必须向外部顾客或第三方认证机构提供可靠的证据。 理解1：确定顾客的计量要求： a) 如何确定顾客的要求呢?将顾客的需求以技术要求/产品指标的形式表示出来,这往往需要产品技术人员进行标识和确定,而不是计量人员所能够胜任的； b) 把设计工艺文件或图纸上的技术指标表示为可测量的技术参数； c) 将这些测量要求转化为计量要求。 理解2：确保满足内部顾客的要求： 测量设备的配置满足要求； 测量人员的资格和能力满足要求； 符合测量要求的环境条件满足要求；测量方法等信息资源满足要求。 理解3：提供满足要求的证据： 测量管理体系的运行对实现质量目标有效性和合适性的证据（内审、管理评审、第三方认证结果等等）； 测量管理体系涉及的测量设备计量确认； 顾客满意度评价记录。 5.2以顾客为关注焦点 5. 3 质 量 目 标 计量职能的管理者应为测量管理体系规定可测量的质量目标。应规定测量过程的性能判定客观准则、程序及其控制。 指 南: 在不同的组织层次，这种质量目标的例子有： ——不会因不正确的测量而拒收合格的产品或接受不合格产品； ——测量过程失控的发现不超过一天； ——按照允许的时间完成所有的计量确认； ——不存在不清晰的计量确认记录； ——按制定的计划完成所有技术培训项目； ——测量设备的停机时间减少到规定的百分比。 理解 2：目标管理的特点 强调系统管理，层层设定目标，建立目标体系。 强调重点管理，它不代替日常管理，但是重点抓好对企业或部门发展有重大影响的重点目标或重点措施。 注重措施管理，管理对象必须细化到实现目标的具体措施，而不是只停留在抽象的号召上。质量目标必须层层分解、层层落实。 制定质量目标必须是可测量的。 5. 3 质 量 目 标 理解1：目标管理是企业实现以质量为中心的长期或年度经营目标，充分调动职工的积极性，通过个人与群体的自我管理与协调，以实现个人或群体目标，从而保证实现共同目标的一种管理方法。 理解3：附：2010年奇瑞公司计量管理质量目标表（供参考） 5. 3 质 量 目 标 5.4 管理评审 理解 1： 管理评审和质量管理体系审核是评价质量管理体系实现质量方针和质量目标的持续适宜性、充分性和有效性的两种基本手段和方式。 测量管理体系的管理评审和审核也是评价测量管理体系的基本手段和方式。 管理评审组织的最高管理者应按照计划的时间间隔系统地评审测量管理体系，以确保其持续的充分性、有效性和适宜性。最高管理者应确保评审测量管理体系所需的必要资源。 计量职能的管理者应利用管理评审的结果对体系进行必要的修正，包括改进测量过程（见第8条款）和评审质量目标。应记录所有的评审结果和采取的所有措施。 理解：管理评审与测量管理体系内部审核的区别和关系表（供参考） 6---资源管理Resource Managemen 6.1 人力资源 Human Resource 6.2 信息资源 Information Resource 6.3 物资资源 Material Resource 6.4 外部供方 Exterior Supply 6.1人力资源 6.1.1 人员的职责 计量职能的管理者应规定测量管理体系中所有人员的职责并形成文件。 指南 这些职责可用组织结构图、岗位说明书和作业指导书或程序来规定。 本标准不排除使用计量职能部门之外的专业人员。 6.1.2 能力和培训 计量职能的管理者应确保测量管理体系有关人员具有可证明的能力，以执行分配的任务。应规定所要求的专门技能。计量职能的管理者应确保提供培训以满足已识别的需要，保存培训活动的记录，评价培训的有效性并予以记录。员工应认识到他们所承担的职责，清楚他们的活动对测量管理体系有效性和产品质量的影响。 指南 可通过教育、培训和经验来获得能力，并通过测试和观察其表现来说明。 理解： 计量职能的管理者应规定测量管理体系中人员的所要求的专门技能； 应确保提供培训以满足识别的要求； 保存培训活动的记录； 对培训的有效性进行评估并予以记录； 员工意识自己活动对测量管理体系有效性和产品质量的影响。 6.1.2 能力和培训 6.2 信息资源 6.2.1 程序：测量管理体系的程序应形成必要详细程度的文件，并经确认，以确保正确执行以及实施的一致性和测量结果的有效性。制定新的程序或更改现有的程序应经授权批准并受控。程序应现行有效，需要时可获得和提供。 指南 技术程序