黑马地产分散服务过程.ppt

服务 黑马地产分散服务过程 壹 贰 叁 肆 分散服务过程 关键因素 服务标准 评估和修改 1、接待 2、解疑 6、看数据说行情 7、谈价 4、介绍附近环境 3、陪同去看房 5、介绍房子 8、定房 9、签合同 10、送别 礼貌 热情 接 待 解 疑 耐心 尊重 微笑 优雅 语气温和 宾至如归 回答精炼 完整 咬字清晰 “您问的房子。。。” “对” “您稍后，请看这里” “欢迎”“您好” “请用茶” 3.陪同看房 周到 高端 礼貌引导 高档专车接送 “这边请” “当心。。。” 5.介绍房子 清楚 真实 介绍全面 毫不夸张 “这套房子。。。” “您请这边来。。。” 4.介绍附近环境 简洁 专业 说话让人如沐春风 车技娴熟 “您请看这边 。。” “这一带。。。” 6、看数据说行情 尊重 专业 有条理依据 专业操作性强 “根据。。。” “当然，涨还是不涨因素有很多。。。” 7、谈价 让利 共赢 相谈愉快轻松 “好的，您的意见我会带给经理。。。” 8、定房 尊重 包容 方式让人易接受 “这是付款方式， 您请看。。。” 签合同 合理合法 尊重 条款清楚 合同严格走法律程序 签合同时受到重视 “您请看合同” “请” “请问需要再加。。。“ “合作愉快”（握手） 10 送别 尊重 礼貌 询问有何要求 约定收房时间 礼貌话别甚至相送至家 “您看对于这