吉之美开水器维修服务手册1讲解.doc

吉之美开水器产品 维修服务手册 （2005年第1版本） 青岛吉之美电子有限公司 QINGDAO GEMI ELECTRONIC APPLIANCE CO.，LTD. 本手册可从本司网页下载： 吉之美开水器维修服务手册 服务宗旨：真诚感动用户，让用户100%满意 服务工作程序： 1.顾客报修时，登记用户报修信息并仔细记录用户对故障的描述。尤其落实故障报警的代码（如AL—1至12 或显示灯闪烁组合） 2根据故障类型初步判断故障原因，如属顾客可以自行排除的故障，则指导顾客自行排除。如须上门，则携带须更换的备件及必要的工具上门提供服务。 3上门后主动出示证件，并代表吉之美公司向用户致以歉意。 4核对用户发票及保修卡，如属收费范畴，提前说明并出示收费标准。 5根据用户描述检查落实故障原因并排除。 6故障排除后，为用户清理加热管，上下电极以及水箱内的水垢，清洁水箱。 7让用户验收确认故障排除可以正常工作，并在故障保修卡上签字。如超出保修期，收取费用并开具发票。如属保修期免费备件故障更换，须将故障件带回以便与本公司以旧换新（如无旧件将无法得到本公司提供的免费备件）。 8维修结束后24小时内传真通知吉之美公司故障及维修结果。 步进式工作原理 为保持一定热水的温度，通过水位电极及高精度热敏电阻等电子探测器获得数字信号，通过微电脑计算，控制加热管及电磁阀的开停，协调水箱内热水温度和进水量（水位）。因而，可以随时持续供应适宜温度的热水。（但是，当放出供应能力以上的热水后会导致热水耗尽。） 故障排查与检修 第一步：在判断故障之前，应首先检查以下要点，特别注意（1）项并确认正常： 溢流管是否真的已用G3/4连接管连接，并引到下水道中？是否堵塞？ 如果没有连接或没引到下水道中，本机水箱中因水沸腾而产生的蒸汽会通过溢流管返到本机的底部，并进一步上升到本机外壳里面的电器件安装室中，造成电脑板等电子元件在高温高湿环境下的性能失常。 会出现以下现象： A：进水不止，溢流冒水从底部或上部溢出。 B：显示失常。 C：出现各种代码故障报警或误报警。 D：缩短本机工作寿命。 E：腐蚀外壳。 排除办法：按说明书正确连接溢流管。 2．使用环境是否过度潮湿或溢流管水蒸气进入电脑板，这样电脑板芯片可能无法正常工作，排除办法见“无显示或显示不全。。。”一章。 2．确认电源电压必须在规定电压上下10%的范围内。 3． 注意水压 ：水压高（超过0.4MPa）时，可能影响本机的正常运行，造成流量失控或漏水。 4．有无私自改造：有可能引发火灾，触电或引起故障。 5．引发火灾的危险：不要让开水器靠近天然气以及其它易燃 ，易爆物品。 6．确认是否可靠连接了地线。否则可能出现感应电，最高可达70-110V。 7．是否安装在室外：在室内使用不要安装在室外。 8．本机工作的周围环境：避免直射阳光，严禁湿气，保持周围温度0-40OC。进水温度及室温保持0OC以上，不结冰。 第二步：对照以下现象检查处理非拆机和使用不当问题： 有时虽被认为是故障但实际上产品并没有问题或不需要拆机检查，所以在修理之前请参 照下表进行检查。 状况现象 检查事项 处理方法 已接入电源，但什么显示也没有或显示字体笔画不全不清楚。 闸刀开关是否是OFF状态？ 若是OFF，请打开。 电源插座是否已经插入插座中了？ 请确认确实已经插入。 电压是否正常？ 应为AC 187---242V 之间 是否没装溢流管或溢流管没有引到下水道，出现蒸汽向上进入机器内的可能。 检查液晶显示屏或电脑板内部是否有水蒸气进入并附着的现象？ 停机，通风良好下停用8-24小时，待其干燥后通电试机，如显示正常，则功能已恢复。如仍无法显示，请报修。 蜂鸣器鸣叫，安全水位指示灯闪烁 是否一次使用了过多的热水？ 热水使用超过供应量时，先关闭出热水的龙头，稍等几分钟后就变为点亮状态。 如果仍继续使用的话，会闪烁并显示[AL-2]，蜂鸣器会继续鸣叫。 水全部排空后在打开运转开关时，会闪烁 等待几分钟后进水到安全水位，会停止闪烁。 热水不热 （煮沸缓慢） 是不是刚刚大量使用热水之后？ 等待几分钟 布管的距离是否过长？ 管道过长的话，管道里存留的水是凉的。 水温上不去 （热水不能沸腾） 1）液晶面板上是否出现了OFF显示？ 若是OFF，则是处于程序运行时间之外。需要的话，按临时运转开关更改程序或重新设定定时程序。 2）自动运转和临时运转两个指示灯均是熄灭状态吗？ 按其中的任何一个开关打开。 是不是刚刚大量使用热水之后？ 等