《组织行为学》公共必修201503--.ppt

第三节 团队有效性模型 一、团队有效性模型 案例：温州人的狼群战术 二、团队有效性模型的应用 (一)了解每位团队成员 (二)确定团队的目标 (三)明确团队的结构与角色 (四)选择团队运作方式 (五)团队学习与持续改进 三、高效团队的主要特征 1．有共同愿望、共同目标与有效的执行策略。 2．有多种成分的成员。 3．有高效的领导者。 4．享受权利与承担义务。 5．高效的沟通。 6．团队精神。 7．活力热忱。 8．不断进取。 二、处理人际冲突的对策 （1）相互体谅法 （2）通气法 （3）说理辩论法 （4）批评与自我批评法 （5）心理置换法 （6）提高沟通技能法 第四节 群际冲突及管理 一、群际冲突的原因 (一)纵向冲突的主要原因 1．权力与地位。 2．认识与价值观差异。 3．领导方式。 4．心理距离。 (二)横向冲突的主要原因 1．目标不相容。 2．职责不同。 3．资源稀缺性。 4．权力分配。 5．报酬分配制度。 6．工作依赖性。 7．成员的个体差异性。 8．沟通不良。 9．观念与意识。 二、群际冲突的解决方法 教材中归纳有9条： 1