员工日常行为规范讲解.doc

销售人员及售前、售后员工的日常行为规范 第一条 总则 为提高公司销售、售前、售后员工的综合素质，展现我公司员工良好的对外形象，特制定本规定。 第二条 适用范围 本规范适用于销售、售前、售后员工。 语言举止行为规范： 语言文明，举止文雅，禁止说脏话、粗话。 讲话声音适中，禁止在工作场区内大声喧闹。 热情接待，认真倾听，主动招呼。 有意见时当面提出，严禁背后议论他人。 严禁拉帮结派，搞内部矛盾。 第三条 仪表规范 仪容、仪表整洁、大方。 面部保持整洁，衣服无明显污渍。 勤洗澡、勤换衣服，及时修剪指甲，保持口腔卫生。 第四条 工作时间着装规范 到公司上班，着装要求整洁、得体、大方庄重，搭配协调。 到客户办公地点进行工作的，必须着工装。 到娱乐场所不准穿工作服或佩带公司标志。 第五条 日常活动行为规范 1．办公室规范 上下级之间应互相尊重。 进入他人办公室，应轻敲门，得到允许后再进去。 进出办公室时门要轻开轻关。 2．电话使用规范 打电话约见客户时，首先要说“XX先生或女士，您好！我是新疆得利达信息技术有限公司”等。 电话铃响三声之内接听，接听电话时首先要说“您好，新疆得利达”。 接听电话标准用语：“您好，新疆得利达、“请问……？”、“对不起，XX不在，请问要不要留言？”等。 通话要简明扼要，谈话结束时，等对方挂断电话后再放下。 话机清洁无尘，话筒无异味。 第六条 办公环境行为规范 保持办公环境整洁美观，不随地吐痰、乱扔杂物。 车辆停放于指定的停车点，并保持车容整洁。 爱护公共卫生和公共设施。 第七条 手机使用规范 公司根据员工的工作岗位及工作性质不同，制定相应的手机话费报销标准。员工需保证手机24小时开机，并对当天未接听到的电话于两小时内复机（以电话打入时间为准）。 如员工未能及时复机，每次扣减当月20%的手机话费报销，如当天未能回复扣50%手机话费报销；员工经常不能及时回复电话或经常关机的，公司将不再为其报销手机话费。 第八条 对售前、售后人员工作内容的规范化要求 详见附表1、2。 售前人员按照附表1的要求，每采集到一家完整的托运部数据，应及时上报给技术部门负责人； 售后人员按照附表2的要求，每采集到一家完整的托运部数据，也应及时上报给技术部门负责人。 第九条 附则 本制度未尽事宜，可根据实际情况按照有关制度、程序进行修改、调整。 本规定自发布之日起执行，以往与此相悖制度废止。 本规范的解释及修改权归公司行政人事部所有。 新疆得利达信息技术有限公司 二〇一一年七月二十日 附表1： 公司信息登记表 运管局备案许可： 有 无 公司名称 　 填报 日期 　 　 　 　 　 　 　 公司负责人 　 联系电话 　 备注 　 　 　 　 　 　 　 联系人 　 固定电话 　 　 　 　 　 　 　 详细地址 　 　 　 　 　 　 　 分公司 电脑操作员 开票人 送货人 收款人 常运货品 常用包装 所在城市 　 名称及园区地址 　 备注 　 　 　 　 　 　 　 配备计算机 有 无 　 　 　 　 　 　 　 收货分点 　 　 　 　 　 　 　 所用号段 　 使用系统 是 否 使用系统的名称 　 登陆账号密码 　 系统下载的地址 　 打印票据 是 否 打印机配置情况 　 分公司 电脑操作员 开票人 送货人 收款人 常运货品 常用包装 联系人 　 联系电话 　 主要流向 　 　 　 　 　 　 　 所在城市 　 名称及园区地址 　 备注 　 　 　 　 　 　 　 配备计算机 有 无 　 　 　 　 　 　 　 收货分点 　 　 　 　 　 　 　 所用号段 　 使用系统 是 否 使用系统的名称 　 登陆账号密码 　 系统下载的地址 　 打印票据 是 否 打印机配置情况 　 分公司 电脑操作员 开票人 送货人 收款人 常运货品 常用包装 联系人 　 联系电话 　 主要流向 　 　 　 　 　 　 　 所在城市 　 名称及园区地址 　 备注 　 　 　 　 　 　 　 配备计算机 有 无 　 　 　 　 　 　 　 收货分点 　 　 　 　 　 　 　 所用号段 　 使用系统 是 否 使用系统的名称 　 登陆账号密码 　 系统下载的地址 　 打印票据 是 否 打印机配置情况 　 分公司 电脑操作员 开票人 送货人 收款人 常运货品 常用包装 联系人 　 联系电话 　 主要流向