办公室工作人员礼仪规范题稿.ppt

（三）员工仪容 1.头发： 男性：男士发不过领，不留怪发型，不得将头发染成其他颜色。 女性：如留长发，前发不遮眼，发型不奇异。 2.脸部： 男性：不得留胡须，保持脸部整洁。 女性：化妆以淡妆为宜，不得浓妆艳抹，勿戴过多饰品，不得用气味强烈的化妆品。上班不能在岗位化妆。 七、电话礼仪 （一）电话铃响三声内应接听电话，如迟接电话应表示歉意。 （二）通话要使用礼貌用语，注意控制语气、语调，语言亲切、简练、清晰。当遇到对方电话听不清楚时，要礼貌地向对方声明，确保通话质量 （三）仔细、耐心倾听对方讲话，不打断对方。 （四）重要的电话要做好电话记录，代接电话应及时转告同事并提醒其回电 （五）如果对方打错电话，应礼貌地告诉对方，“对不起，你打错电话号码了。” （六）应主动帮助客户解决问题，尽量做到给客户一个满意的答复。 （七）工作时间不得在上班时间电话聊天。 （八）谈话结束，由地位高者如上级领导、客户先挂机。双方地位平等时应由主叫先挂机。 办公室工作人员礼仪规范张宝宝2015.07.17 一、目的作用 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律已、敬人的完整行为。它注重交往中的规范性、对象性、技巧性。强调商务礼仪，规范企业员工的办公行为，提高良好的企业形象。 （一）举止行为规范 1. 公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。 2.在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。 3.办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。 4.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。 （二） 语言行为规范 1 . 提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。 2. 注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。 3.应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。 4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。  （三）会议礼仪 员工参加各种会议时，都应遵守以下规定：1.员工参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、不得早退。 2.会议期间，手机应关闭或拨到震动档。 3.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无帮打断会议进程。 4.只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。 二、外部人员来访接待礼仪 （一）接待三声 在公务交往中，接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题。 2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。 3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。 （二）公务交往中的介绍 1.自我介绍 自我介绍有四个要点需注意。 1.宜先递名片再介绍。这样头衔、职务就不必说，只需重复姓名，以免对方念错。 2.自我介绍时间要简短，越短越好，直截了当，不宜连篇累牍。一般半会钟以内即可结束。 3.内容要全面。内容应当包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。正规场合中需介绍齐全。 4.倘若自己单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候一定要使用全称，第二次才可以改简称。在国际交往中，用字母来做简称，也应在第一次介绍时用全称，以免产生岐义。 2.介绍他人 谁当介绍人是比较重要的，比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在公务交往中介绍人一般是以下三种人。 1.专业对口人员。专业人员请专家教授来办讲座，这个专业人员就有义务在专家教授跟本单位领导之间做个介绍。 2.公差礼义人员，是专门负责接待的。3.如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，在场人员里职务最高的作介绍。 （三）名片使用 1.名片制作 名片制作有以下三不准。 （1）名片不随意涂改。如电话号码、地址等有所变更，不能画掉重写。公务交往中，名片譬如脸面，不能随意涂改，否则贻笑大方。 （2）不提供私宅电话。尤其是涉外礼仪中，讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不轻易向别人索取私宅电话。 （3）制作名片一般不提供两个以上的头衔。“闻道有先后，术业有专攻。”倘若一个名片上给的头衔过多，有三心二意、用心不专、夸大之嫌。所以一些有多重身份的人，可以制作几种名片，在面对不同的交往对象，强