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客服部住宅区域人员责任区域划分 业态 责任人 岗位 责任区域 内容 客服部 副经理 全面负责对各区域的监督检查 对各业态人员划分区域的工作情况进行巡查、抽查，总体协调相关部门或单位的工作配合。 住宅 住宅主管 负责二号楼公共区域，包括门厅、屋面露台、电梯厅、楼梯、住宅区域内花园、路面。 一、区域工作内容 1、公共设施设备完好状况的巡查 室内：走廊灯、楼梯灯是否正常；楼道门窗是否处于完好状态；楼梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆；墙、地面瓷片是否完整无损以及有关消防设施及电梯的外观检查等。 室外：楼宇外观及有碍观瞻乱搭、乱建、乱放等。 2、清洁卫生状况的巡查 主要是针对公共区域室内、外的卫生进行巡查。 3、园林绿化维护状况的巡查 赛高街区内所有的园林绿化以及设施的巡查。 4、装修户的巡查 ①、核实申报范围，对超出申报范围的，及时要求补办手续； ②、督促装修人员按章操作，不损坏业主/使用人利益，不违反装修管理规定； ③、发现违章装修，立即制止，并按“违章处理规定”进行处理。 5、园区内公共区域乱堆乱放的巡查。 二、区域工作要求 1、楼内电梯间、安全通道以及公共区域堆放杂物必须当日填写巡检记录表，属于各部门的以书面形式通知其相关部门进行整改，属于业主违反临时管理规约的，通知本人并限期进行整改。 2、客服区域助理在巡查过程中发现住户家有异常情况时，应立即联系相关部门配合。 3、巡检记录表填写规范，内容真实。 4、客服区域助理每天巡查一次，每周须对所管区域全面巡查一次。 5、在巡楼过程中发现紧急情况按突发事件流程进行，或报告客服业态主任或主管及相关部门。 6、对巡查中发现的无明确规定的新情况时，应详细记录在日工作记录中，并及时向部门经理汇报。 7、业主/使用人装修超出申报范围，应督促业主/使用人办理申请手续； 8、当装修超出申请范围介不属违章的，业主/使用人要增报装修项目，以确保验收时申请范围与事实相符，若业主/使用人因故不能前来时，或委托装修负责人代办申请手续。 三、巡检抽查及记录 1、客服部客服业态主任或主管每月检查各客服区域助理巡查记录，及处理结果，并批阅签字。 2、通过巡查记录进行问题汇总，各部门沟通解决不了的问题呈报公司。 住宅助理 负责一号楼公共区域（除5楼电梯厅），包括门厅、电梯厅、屋面露台、楼梯负二层电梯厅、负一层停车场。 公寓主管 负责三号楼1、2单元大厅、电梯厅、屋面露台、楼梯、三号楼负二层车场。 客服助理 负责三号楼3、4单元大厅、电梯厅、楼梯、屋面露台、三号楼负二层车场。 客服助理 住宅至公寓外围消防通道、3#楼一楼大厅、五楼平台。（暂定） 客服前台 公司办公区域内，包括前台内外，沙发、茶几。 客服前台 5楼电梯厅、5楼外平台，窗户、玻璃、窗台。 要求 1、各责任人负责自己管理区域内状态的检查、监督、巡查，详细记录检查结果；及时反馈相关部门或单位，并及时跟进处理结果； 超出权限或重要问题汇报各业态主管处理；重大事件由主任上报部门经理。 2、各区域责任人负责的区域由于检查不及时、记录不详细，对工作造成不良影响的按《客服部管理暂行规定》及公司相关规定处理。 3、上述责任划分区域责任人逢休息日时，由相关区域主任或主管调配人员兼管。 客服部写字楼区域人员责任区域划分 业态 责任人 岗位 责任区域 内容 客服部副经理 全面负责对各区域的监督检查 对各业态人员划分区域的工作情况进行巡查、抽查，总体协调相关部门或单位的工作配合。 住宅 写字楼主任 全面负责写字楼管理区域的检查与监督 一、区域工作内容 1、公共设施设备完好状况的巡查 室内：走廊灯、楼梯灯是否正常；楼道门窗是否处于完好状态；楼梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆；墙、地面瓷片是否完整无损以及有关消防设施及电梯的外观检查等。 室外：楼宇外观及有碍观瞻乱搭、乱建、乱放等。 2、清洁卫生状况的巡查 主要是针对公共区域室内、外的卫生进行巡查。 3、园林绿化维护状况的巡查 赛高街区内所有的园林绿化以及设施的巡查。 4、装修户的巡查 ①、核实申报范围，对超出申报范围的，及时要求补办手续； ②、督促装修人员按章操作，不损坏业主/使用人利益，不违反装修管理规定； ③、发现违章装修，立即制止，并按“违章处理规定”进行处理。 5、园区内公共区域乱堆乱放的巡查。 二、区域工作要求 1、楼内电梯间、安全通道以及公共区域堆放杂物必须当日填写巡检记录表，属于各部门的以书面形式通知其相关部门进行整改，属于业主违反临时管理规约的，通知本人并限期进行整改。 2、客服区域助理在巡查过程中发现住户家有异常情况时，应立即联系相关部门配合。