0702公关调查.ppt

第四章 公共关系工作程序 公共关系的四步工作法 第一节 公共关系调查 4.1.1公共关系调查的含义 公共关系调查是指组织的公共关系部门和人员运用科学的方法向公众了解组织公共关系状态的活动。 调查研究作用 形象分析 1、第一象限：知名度越高，美誉度压力越大 细心、谨慎。知名度美誉度 2、第二象限：扩大社会影响力； 3、第三象限：低姿态、努力完善自己， 改善美誉度，再提高知名度； 4、第四象限：臭名远扬， 降低已享有的幅面知名度，努力挽救信誉，重塑形象。 （一）公共关系调查的内容 二、公共关系调查内容 （一）组织公共关系环境的调查 （二）组织公关形象调查 1.组织形象地位调查 （1）组织自我期望形象调查 （2）组织实际形象调查 2.组织形象内容要素分析 3.组织形象差距比较分析 （1）组织自我期望形象调查 组织形象要素调查表——语意差别量表法 注：表中数字为选择该项要素的问卷占问卷总数的百分比。 （三）组织公众舆论调查 组织公众舆论调查是对公众的态度倾向进行统计、测算 1.舆论标志： 表明各种公众意见在 一定时间和空间所达到的规 模和发展趋势 （三）组织公众舆论调查 2.舆论指标 量度指标：公众数量、公众分布 量度指数LS=R*F 强度指标：即公众所表示的意见、态度、观点的强烈程度。 3.编制舆论测量模型图 （二）公共关系调查的方法 1、抽样调查法 调查对象的确定 （1）随机抽样方法 简单随机抽样 分层抽样 多段抽样 （2）非随机抽样方法 思考 随机抽样与非随机抽样有何不同？ 2、问卷法 （1）问卷类型——封闭型/开放型问卷 ⅰ.填空式。 您家有几口人？————口。 ⅱ.是否式。 您是不是中共党员？ 是 否 您对公司营销策略态度如何？ 赞成 反对 ⅲ.选择式。 您看《××刊物》有多长时间了？ A.1年；B.2—3年；C.3年以上；D.偶尔看看。 ⅳ.问答式。 有哪些企业正在你们学校进行赞助活动？赞助方式分别是什么？ 答： （3）问卷设计的注意事项 ①语言要简短明确，不要使用模糊词句。 ②避免隐含某种假设或所期望的结果，避免出现某种思维定势的导向，即问题不能带有倾向性和误导性。 ③避免询问敏感性或尴尬性的问题。 ④多采用封闭式提问法、开放型问题放在最后。 ⑤问题应由易到难、由简单到复杂、同类问题要相对集中。 题目设计 注意事项： 备选答案设计 标题的写法： 单标题：“事由+文种”。 例“XX关于XX的调查报告” 双标题：“正标题+副标题” 概要的写法 正文的写法：包括引言和论述 引言 论述 结尾的写法 概括全文 形成结论 提出看法和建议 附件的写法 问卷设计 问卷类型 问卷示例 注意事项 （2） 问 卷 示 例 1.调查者的自然情况。 2.针对事实设计的调查。 3.针对受调查者意见、偏好等态度性调查 4.建议、建设性问题调查。 1.注意提问方式 2.表述明白，避免歧义 3.避免倾向性 4.避免一个句子有两个问题 5.避免太久远的问题 6.要以封闭式问题为主，辅之以开放式问题 两项选择 单项和多项选择 对比选择 排序选择 意见选择 注意事项 1.答案要穷尽 2.意见程度答案，一般采用五级或三级 调查报告结构 标题 概要 正文 结尾 附件 撰写调查报告 简要说明调查目的 介绍调查的对象和调查内容 介绍调查研究方法 开门见山 揭示主题 结论先行 逐层论证 交待情况 逐层分析 基本情况部分 分析部分 成因分析 利弊分析 发展规律或趋势分析 问卷样本 统计数据 背景资料 案例 * Step 1. 公共关系调查 Step 2. 公共关系策划 Step 3. 公共关系实施 Step 4. 公共关系评估 形象分析 形象传播 形象设计 形象评估 1 4 3 2 公关调查 公关策划 公关实施 公关检测 我们做得如何说得如何 我们应该怎样做怎样说 我们目前的状况如何？ 我们应该做什么说什么 1、调查研究 2、策划设计 3、传播实施 4、评价总结 1 组织基本 情况 2 公众基本 情况 3 环境基本 情况 一、调查基本内容 产品 质量、价格、服务、特色、包装、满意点、与同类产品相比的优缺点、竞争对手情况。 组织 品牌 美誉度、 知名度 广式月饼、 麦当劳早餐、 双种子餐厅 100 知名度 50 0 50 100 美誉度 组织形象地位图 甲 乙 丙 丁 A B C D 形象要素差距图 组织基本 情况调查 历史现状、目标宗旨 经营特色、产品类型… 公众 信息调查 背景资料、知晓度资料 态度资料、行