关于超市销售业务内部控制的调查报告.doc

调 查 报 告 姓名： 江宗泽 班级： 会计0942 学号： 090800404206 调查时间： 2011.8.1-2011.8.20 调查对象：广西陆川县清湖镇柏安超市 2011年8 月25 日 目 录 调查目的二、 调查内容三、 调查的基本结论与策略建议 （一）目标消费群体 （二）市场潜力与需求预测 （三）竞争战略 （四）市场营销策略 1、产品策略 2、价格策略 3、促销策略 4、销售渠道策略 （五）企业形象策略四、工作总结 关于超市销售业务内部控制的调查报告 中文摘要 企业内部控制的目标是合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进企业，实现发展战略。为了实现这一目标企业内部控制应当；贯穿，决策、执行和监督全过程，覆盖企业及其所属单位的各种业务和事项，在这方面我们许多企业往往监督措施和力度不够，加强企业内部监督，是我们大多数企业有待完善和提高的地方。 [关键词]内部控制；经营效率和效果；内部监督 一、市场调查 陆川县柏安超市 所属行业： [商务服务][超市、百货、便利店][] 单位地址： 陆川县清湖柏安超市 所在地区： [广西][玉林][陆川] 联 系 人： 陈柏安 联系电话： 邮政编码： 537718 电子邮件： boanbolaisi@126.com 相关介绍 柏安超市以大卖场形式经营，商品品种齐全，最大限度地满足消费者“一站式”的购物需求；爱家妇婴店则以奶粉为主，国产进口奶粉汇集，突出品质优势。自成立以来，柏安超市以持续改善消费者生活品质为已任，引领现代与健康的生活方式，二种业态优势互补，为消费者提供高质、超值的商品与服务。展望未来，柏安超市充满了信心，通过持续的优化与发展，柏安超市致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业 　　 10多天来，我仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，总结如下： 不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。 （一）、高收入消费群的消费行为及心理特征： 1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。 　　高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。 2、购买数量较大，购买频率和次数较少。 　　高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解， 这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。 3、购物期望值较高。 　　高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过几个当地企业家，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。低收入消费群的消费行为及心理特征： 1、注重价格。 很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。 2、注重质量。 　　目前，城镇里的低收入群中的代表是在家务农的村民。在调查中，我发现村民的消费习惯远远不同于城市消费者。对即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。 3、购物数量少，购物频次多。 　　下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视……他们的单次购物数额很小，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。超市市场调查目的及内容　　做好市场调查， 提升竞争力，一次好的市调，可以提升本身的竞争力，掌握自己的方向，了解竞争者的动态，做到知已知彼，百战不殆。零