刘健萍国产手机市场调查报告.doc

中国国内国产手机使用情况调查表 ——手机分公司 执行机构:中国SUEXI国际广告有限公司——市场调查部 负责人：刘健萍 日期：2005看6月1日 目录 一、引言 1、研究背景及目的 2、研究内容 3、研究方法 二、问卷部分 三、结果分析 四、结论 五、建议 1、确保服务质量 建立良好信誉 2、正面宣传 挖掘潜在市场 3、打造品牌形象 树立广泛知名度 4、迎合潮流 引领时尚 5、树立理念 引领同行 引言 根据中国电子信息发展研究院（CCID）2、你使用手机有多长时间了？ A、1-2年 B、3-4年 C、5年以上 3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、彩屏和弦铃声拍照功能16、17、18、19、20、21、23、24、25、26、27、28、29、1、”的有37%。 5、东西旧了就想换，贪新厌旧是每一个人的共性。在涉及“视力没有加深的情况下，您是否考虑换一副新的眼镜吗？”的问题时，有43%的消费者表示“会”；同样的，表示“可能会”的，也占有43%的比例。同时，他们更注重的是新眼镜的款式问题。这一群体的消费者是我们要争取的对象，他们是另一个潜在的市场。 结论 1、从调查的结果和分析都集中地体现出消费者对眼睛健康的重视程度，都倾向于选择信誉好的眼镜店，希望得到最好的服务和有力的质量保证。 2、同时，我们必须认识到，消费者对配眼镜所持的这种消极心态会影响到他们去配眼镜的主动性，换句话说，就是会影响到眼镜店的销售量。但是，从换一个角度来看，这一消费群体，却又恰好是我们要努力发掘的潜在市场。 3、在针对眼镜店的知名度调查中，本公司虽然暂时逊色于对手，但从另一角度来看，我们也要认识到，正是因为几乎处在同一平面上，所以，这正是本公司在从多竞争对手中异军突起的机遇点。只要我们能应市场形势迅速调整策略，就能扭转局势。 4、青年学生爱美、赶潮流，这正可以从隐形眼镜的需求中得到体现。“方便、美观”正是隐形眼镜受欢迎的两大秘诀。 5、另外，我们注意到，消费者在回答“希望在眼镜店得到怎样的服务”时，消费者都同时强调眼镜店的服务态度，质量及售后服务方面。如希望眼镜店可以提供跟进顾客的眼睛进展情况、提供冲洗镜片，定期验眼等一系列的售后服务。同时，在问及“希望眼镜店在哪些方面需要改进”时，消费者在再次强调服务质量的同时，还要求在环境、价格、设备技术、从业人员素质方面有所改进。此外，也非常眼镜店的信誉度。 我们必须认真对待消费者的意见及建议，这些应该成为我们的行动方针，我们要争取消费者的心,争取他们的信任,这些正是我们击败对手，占领市场的重要秘诀。 建议与策略 根据调查所得到的结果与分析后，针对现在市场形势，提出以下建议及策略。 确保服务质量 建立良好信誉 消费者在选择眼镜店的时候，首先注重的是眼镜店的信誉问题。因此，针对这一消费群体，建议加强对本公司内部的服务以及质量建设，加大广告宣传力度（除电视、报纸和广播、网络等传统大众媒体外，应加大在如书城、广场等大型公众文化场所的宣传力度），同时，建立良好的信誉形象。 正面宣传 挖掘潜在市场 在消费群中，往往会对配眼镜持有一种犹豫、观望，甚至是消极的心态。因此，针对这一现象，建议通过有效的宣传力度，打消消费者心中的疑虑，鼓励消费者配戴眼镜。这一方面，可以在服务过程中体现：在服务的过程中，要清楚、认真的向消费者讲解眼睛的保健知识、告知眼镜的保养知识、以及详细的介绍各种镜片的特点、告知消费者近视而不配眼镜所带来的不利影响，更为重要的是从严审核配镜的各个程序。同时建议公司建立“消费者配镜后期眼睛健康状况跟踪体系”等更具人性化的、更具亲和力的服务。同时，开展社会宣传、公益等活动也是我们要考虑的方法。 打造品牌形象 树立广泛知名度 本公司应在不断的提高内部的服务以及质量以外，最为迫切的是要迅速的打造品牌形象，树立广泛的知名度。在这方面，应当增加广告的投放量（除电视、报纸和广播、网络等传统大众媒体外，应加大在如书城、广场等大型公众文化场所的宣传力度）。同时，建议积极的开展有关眼睛保健健康的社会公益活动，这方面正是目前行内对手所忽略的战略点。这样，可以拉近本公司与社会大众的距离的同时，也可以得到社会的广泛接受，更好的建立起本公司的社会知名度。 迎合潮流 引领时尚 社会在不断发展，时尚潮流将是永恒的话题，影响着每一个消费者。隐形眼镜正随着社会观念的改变而成为一个巨大的潜在市场，为了更大的赢取市场，建议加强有关隐形眼镜的销售力度，引进更具时尚潮流的，同时又更有利于眼睛的成长，更具安全性的隐形眼镜，从而抢占这一市场，控制更大的市场份额。 为了吸引这一潜在的消费者群体，我们应加强对新款眼镜的宣传销售