酒店前台售房巧.pptVIP

酒店前台售房技巧 主讲人：李丹 程序 1.?????? 把握客人的特点 （寻找需求） 2.? ???? 熟悉客房 3. ????? 从高到低报价 4?????? 注意使用适当的推销语言 5.?????? 多提建议 6.?????? 展示客房 7.?????? 达成交易 把握客人特点 商务客人 （宽带、电脑、可供写字阅读的 地方、会客区域） ? 旅游客人 （安静舒适的睡眠） ??? 度蜜月的客人 （私密靠里的房间） 知名人士 （推荐最顶级的房间） 带小孩的父母 （家庭房） ??? 年老的和有残疾的客人 （靠近电梯的房间） 熟悉客房  明确自己是在销售客房，而非销售价格 突出客房能够满足客人需要的特点 要准确地描述客房，必须首先了解客房的特 点 从高到低报价  总台人员可根据客人的特点，向他推荐两种 乃至三种不同价格的、可供比较的客房，让客 人自己选择。 报房价由高价格向较底价格比较适合。 由高价向低价报，而不是由低价向高价报，能使多数客人选择前几种较高价格的客房 。 注意使用适当的推销语言 您运气真好，我们恰好还有一间漂亮的能看到街景的单人房！ 单人房就剩这一间了，您要不要… 注意话术的运用。 多提建议 客人 犹豫不决 时，是客房销售能否