华山医院的国际化管理之路.docVIP

华山医院的国际化管理之路 　　在投资和管理的关系上，郑州华山医院给我们提供了非常好的经验。 　　７月９日，华山医院总经理吴明霞在接受记者采访时告诉记者，郑州华山医院是由上海盛康医疗国际投资集团投资，由新加坡医疗管理集团进行管理的。这使得该医院在成立之初就显得异常专业。 　　管理参照国际标准 　　华山的专业从筹备阶段的一件事上就可以清晰地看出来。为了做好医院的服务管理，作为总经理的吴明霞在筹备过程中，一个人几乎跑遍了郑州市大大小小的医院。在每家医院，她都将自己当做一名患者，排队、挂号、与坐诊专家和就诊患者进行交流，严格的调研为华山医院的经营管理提供了重要依据。 　　目前，该院首推了河南省首家无挂号费医院、无假日医院，实行网络化管理，医院门诊、诊室流程布局合理，病房宽敞、明亮、舒适，并装备有中心吸引、中心供氧、中央空调、中心呼叫等系统。该院在建设中还严格按照ＩＳＯ９００１、ＩＳＯ２０００医院国际通用管理标准，组建了智能化现代医疗信息网络及全套标示导向系统，实行电子显示屏、电子触摸屏、导医服务、导医指示标志四种导医服务方式，建立与国际水平接轨的现代化医疗服务模式。目前，医院设有豪华套间病房、ＶＩＰ病房、标准间病房及普通病房，每间病房均有独立的卫生间并配备有热水器提供二十四小时热水，成为本地区唯一一家具有星级宾馆服务水准的医院。 　　吴明霞告诉记者，为了尽可能地避免患者就诊时旁边有其他患者围观、旁听，使患者无法将自己的病情症状与医生进行良好的交流，有效地避免患者遭受尴尬和保护患者隐私。华山医院还为患者就诊提供了专人专医，和更加全面、细致的服务。 　　人才困局多方破解 　　众所周知，医院的核心竞争力主要在于有一支患者信赖的专业技术队伍。但由于民营医院毫无基础可言，根本没有人才积累，而一些医务人员在观念上仍然倾向于相对稳定的国营“正规”医院，因而医疗技术人员的相对匮乏一直困扰着众多民营医院的发展，影响着其在患者心目中的地位。 　　因此，民营医院成立之初，无不经历了一个引进人才的过程，其采取的办法更是“八仙过海，各显其能”。挖墙脚者有之，高薪许诺者有之，其中有成功的经验，也有失败的教训，个别医院甚至为了标榜自己的人才优势，不惜夸大宣传，包装自己的所谓“神医”、“专家”。 　　华山医院在建院初期也走过一些弯路。医院比较偏重从全国各地招聘优秀医务从业人员，而没有注重本土人才和专家，当时仅在本土招聘普通医务工作者，计划从上海引进高端技术人才和专家，经过一段时间的实际运作，发现单纯从外地引进的专家队伍不够稳定，并且会造成专家和病人之间交流困难，患者会因为缺乏“乡音”而产生距离感。后来医院就比较注重本土专家的引进，如目前长期在医院坐诊的专家就有，曾任中华泌尿外科学会第一至四届委员、河南一附院泌尿外科主任的省泌尿外科泰斗苗延宗教授，妇科诊疗中心有国家卫生部专家、原河南省妇幼保健院（郑大三附院）妇科主任、我省最年轻的妇科教授、主任医师王斌，男科诊疗中心有全国泌尿知名专家、主任医师任凤鸣等。 　　华山医院同时与成立已有１００年历史的上海华山医院、上海第二军医大学附属长海医院、上海复旦大学附属中山医院、上海时光整形医院等医院进行技术合作。医院定期不定期请他们的专家来院协助处理医学难题，对医院的医生进行培训。同时，医院经常组织医生到北京、上海、深圳等地学习进修、参加学术会议等。通过人才培训，医院很好地克服了民营医院普遍存在的人才梯队不均衡现象，培养出了一大批既年富力强又有一定经验的中坚技术力量，从而确保医院的医疗质量。 　　经营着眼长远发展 　　医院属于医疗卫生事业，因此，投资医院绝非投资企业，医院存在很大的公益性和社会性，要求其投资者要有一个良好的心态，有的医院为追求资金快速“回笼”，投入即受益，便表现为急功近利，文章开头的故事就是一例。 　　“欲速则不达”，华山医院管理层深谙此中道理，对医院医生从不下任务指标，因为长期的战略发展才能实现社会效益和经济效益的双赢。吴明霞在谈到战略性发展时说道，追求市场回报的“近利”行为无疑是“飞蛾扑火”。 　　郑州华山医院自开业之初即着力于建设“老百姓都看得起病的医院”，由于华山医院在药品采购方面是由集团总部统一配给，减少了购药等环节，降低了投入成本。在药品价格上，医院规定所有的药品都必须低于国家限定的最高零售价，其他检查、治疗等项目的定价也均低于市级医院收费标准的１０％，进一步打造医院和谐的医患关系，为医院长期、持久发展打下坚实基础。 　　在激励机制上，郑州华山医院更加注重和追求稳定的人才队伍。华山医院现在共有员工２００余人，其中行政管理人员还不到２０名，职责明确，一人多岗。而同样规模的国有医院，行政管理人员则往往会有４０至５０人，与之相比，华山医院的管理人才配备更精干更合理。很显然，高效率轻负重使其在发展中尽显优势。