人本管理人际关系.ppt

人本管理（研究) ——以人为本的管理艺术 人文社会科学学院 冯桂平 “人是社会性的动物，而作为社会动物的人，在严格意义上只能意味着并不仅仅按照事实或逻辑采取行动的人。” ——罗特利斯伯格 人际关系的重要性 工作不滿意…… 辭職不是好辦法 第七章 人际关系原理 企业人际关系是企业组织的成员与组织内外部成员交往过程中形成的一种互相影响、互相依存的联系。 （多少种关系？） 一、企业人际关系概述 二、企业社会资本管理 三、企业冲突管理 本章重点： 掌握企业人际关系概念、企业人际关系的内容、良好的企业人际关系有何特点； 了解如何塑造良好的企业内外部人际关系； 重点了解冲突理论的内容、开发有效的冲突处理技能的方法以及企业的社会资本管理理论。 一、企业人际关系概述 （一）人际关系的相关概念 人际关系：人际关系是人与人之间在社会交往的过程中形成的一种相互影响、相互依存的联系。 企业人际关系：企业人际关系是企业组织的成员在与组织内外部成员交往的过程之中形成的一种相互影响、相互依存的联系。 社会网：社会网是指由一些个体间社会关系所构成的相对稳定的体系。个体既可以是个人、组织,也可以是国家；个体间的关系可以是人际关系，也可以是交流渠道或贸易往来。 社会资源：社会资源被定义为财富、地位、权力和声望以及与个人有直接或间接联系的那些人的社会关系。 关系群体：把某个社会关系网络所联结的一群人称为关系群体。 社会资本：社会资本指个体通过自己所拥有的社会关系网及更广阔的社会结构来获取稀缺社会资源的能力。换言之，社会资本是涉取和运用镶嵌于社会网络中的资源的能力，即个体可以动员社会关系人所拥有的社会资源的能力。 人际交往行为模式： 一方的行为　 　　　 管理、指导、教育 帮助、支持、同情 赞同、合作、友谊 尊敬、赞扬、求助 怯懦、礼貌、服从 反抗、怀疑、厌倦 攻击、惩罚、责骂 夸张、拒绝、炫耀　　　 另一方的反应 尊敬、顺从 信任、接受 协助、友好 劝导、帮助 骄傲、控制 惩罚、拒绝 仇恨、反抗 不信任、自卑 讨论： 人际关系的研究起源？ 基于哪种人性假设？ 梅奥批判了传统的人性观并提出，员工是由于受到他们所属的团体的共同情感的激励而采取社会性行为的。人具有在与他人合作的过程中满足自己需求、愿望这样一种合作本能。 罗特利斯伯格认为,现代企业既是一个技术组织，更是一个由人所组成的组织，在企业内部存在着复杂的人际关系，企业内部人际关系所联结的双方可以是个人，也可以是组织。 （二）人际关系的类型 按照人际关系形成的原因来划分 可以分为血缘关系、亲缘关系、地缘关系、友谊关系和业缘关系。 按照人际关系所联结双方是否属于组织成员 可以把人际关系划分为组织内部成员之间的人际关系、组织内部成员与组织外部成员之间的人际关系和组织外部成员之间的人际关系三种类型。 按照交往双方关系的强度 可以将人际关系分为强关系和弱关系，强关系和弱关系在人与人、组织与组织、个体和社会系统之间发挥着不同的作用。 可以从四个维度来测量关系的强弱 一是互动的频率；二是感情力量 ；三是亲密程度；四是互惠交换。 （三）人际吸引分析 1、邻近吸引 2、频率吸引 3、能力特长吸引 4、魅力吸引 （三）人际吸引分析 阻碍人际吸引的因素 信息交流障碍 情感冲突 嫌弃型人格特征 （四）人际关系的能力培养 1、人际关系感受能力（人际敏感性或人际感受性） 主要指人们对别人的思想、情感、需要和动机的认识与体验能力，以及对周围人际关系变化的敏锐的洞察力，对自己行为后果的预见能力。 2、人际关系适应能力 主要指适应自己与他人、他人与他人人际关系的变化，不断根据变化了的人际环境调整自己思想、情感和行为方式的能力。 3、人际关系协调和处理能力 指通过自己的行为有意识，有目的地影响人际关系变化与发展方向的能力。 安得逊的研究 最受欢迎的十项人格特质 诚恳 诚实 了解 忠心 可信 可依赖 聪明 关怀细心 体谅 热忱 最不受欢迎的十项人格特质 欺诈 希奇古怪 恶意 残忍 不诚实 不真诚 做作 不可信赖 冷漠 贪得无厌 我想跟什么样的人合作 (1) 曾经有人采访比尔盖次成功的秘决。比尔盖次说：因为又有更多的成功人士在为我工作。陈安之的超级成功学也有提到：先为成功的人工作，再与成功的人合作，最后是让成功的人为你工作。  成功的人很多，但在我生活中我不认识，也没有办法去为他工作